Centro Universitário Santa Cruz de Curitiba

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Curitiba - PR

28/08/2026 às 15:48

ID: 257649865

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES E IMPOSSIBILIDADE DE RETORNO À PÓS-GRADUAÇÃO

À Faculdade Santa Cruz,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e profunda decepção com o atendimento e a postura da instituição em relação à minha situação acadêmica.

Sou aluna da Faculdade Santa Cruz e atualmente estou vinculada a três cursos, sendo um deles a Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Escolar e Relações Interpessoais.

Por problemas pessoais, em determinado momento deixei de efetuar o pagamento das mensalidades referentes à pós-graduação. Em razão disso, o acesso ao sistema foi bloqueado em novembro de 2024.

Recentemente, no entanto, recebi contato do setor financeiro da instituição para tratar das mensalidades que estavam em atraso. Durante o atendimento, fui orientada de que, após a regularização dos débitos, seria possível realizar minha rematrícula/retorno ao curso. Inclusive, fui informada de que, quando o aluno deixa de pagar as mensalidades, existe um prazo de até 2 anos para retornar ao curso, de modo que, considerando o bloqueio ocorrido em novembro de 2024, eu teria, segundo essa informação, até novembro de 2026 para retornar.

Confiando nas informações fornecidas pela própria instituição, realizei o pagamento das mensalidades em atraso, justamente com a expectativa de regularizar minha situação e dar continuidade à pós-graduação.

Entretanto, após efetuar os pagamentos, entrei em contato com o setor acadêmico para verificar os procedimentos necessários para meu retorno e fui surpreendida com a informação de que meu curso constava como abandono e que eu não poderia mais retornar.

A situação é extremamente frustrante, principalmente porque as informações fornecidas pelos próprios setores da Faculdade Santa Cruz são divergentes.

Enquanto o setor financeiro entrou em contato comigo para que eu regularizasse as mensalidades e me informou que, mediante o pagamento, eu poderia retornar ao curso dentro do prazo informado, o setor acadêmico posteriormente afirmou que meu vínculo estava encerrado por abandono e que não havia possibilidade de retorno.

Ou seja, confiei na orientação recebida pela instituição, efetuei pagamentos justamente para regularizar minha situação e, posteriormente, fui informada de que não poderia retornar ao curso.

O que mais me causa indignação é o fato de que, diante dessa situação, não me foi apresentada nenhuma alternativa ou solução. Não foi oferecida a possibilidade de pagamento de eventual taxa de retorno, reativação de matrícula ou qualquer outro procedimento que pudesse possibilitar a continuidade dos meus estudos.

Considero extremamente injusto que uma aluna seja prejudicada em razão de informações contraditórias fornecidas pela própria instituição, especialmente depois de ter realizado os pagamentos solicitados pelo setor financeiro confiando na orientação recebida.

Além disso, entendo que deveria existir uma comunicação interna adequada entre os setores da instituição, de modo que o aluno não receba uma orientação do setor financeiro e, posteriormente, uma informação completamente diferente do setor acadêmico.

Diante do exposto, solicito uma reanálise do meu caso, considerando todo o histórico da situação.


Ressalto que minha intenção não é criar qualquer conflito com a instituição, mas buscar uma solução justa e coerente, pois me senti profundamente decepcionada com a forma como a situação foi conduzida.

Sou aluna da Faculdade Santa Cruz, tenho interesse em concluir minha formação e esperava da instituição um atendimento transparente, organizado e compatível com a relação estabelecida com seus alunos.

Aguardo, portanto, uma resposta formal e uma solução para o meu caso, levando em consideração não apenas a situação cadastral apresentada no sistema, mas também as orientações que recebi diretamente da instituição e os pagamentos que realizei com base nessas informações.

Atenciosamente,

Simone