Cobrança de alteração contratual indevida e falta de retorno do setor financeiro
Resolvido
Curitiba - PR
11/08/2026 às 14:53
ID: 256186811
Recebi um e-mail no dia 05/08 do Patrick (financeiro) "Observamos que após a emissão das notas fiscais e boletos, houve alterações contratuais (inclusão de disciplinas) que impactaram nos valores das mensalidades. Neste caso, teremos que cancelar as notas fiscais e reenviar os boletos. "
Porém eu não realizei nenhuma inclusão de disciplinas, as disciplinas que estou cursando são as que na rematricula a própria faculdade disponibilizou, os boletos enviados com as notas constam corretamente as disciplinas que estou cursando.
Respondi o e-mail questionando, inclusive que as notas e boletos enviadas em Julho já foram para o contador da empresa, pois conforme acordado em transferência e protocolado ***** de 11/07/2025 ( aliás registro aqui que apesar do protocolo a cada semestre preciso ficar entrando em contato para o cumprimento do mesmo), as notas e boletos são emitidos para a empresa. Porém meus e-mails não são respondidos
Registro aqui minha insatisfação com o atendimento deles que é sempre demorado e dificil e principalmente em relação ao financeiro que envia um e-mail com poucas informações e não retorna para esclarescimentos visto que eles fizeram a grande, enviaram os boletos e notas e os quais estão sendo pagos corretamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:19
Prezada Caroline,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de atendimento.
Informamos que a situação foi analisada pelo setor responsável e realizamos contato por meio do e-mail institucional, ocasião em que os esclarecimentos necessários foram prestados.
Após a análise, a situação foi devidamente ajustada e regularizada, não permanecendo pendências relacionadas ao apontamento apresentado.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais ágil e claro aos nossos estudantes e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da instituição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Centro Universitário Santa Cruz
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:30
O atendimento deles é precário! Sempre demorado e dificil. Não há muitos meio de comunicação apenas um whats que se perde nas conversas, não há número para ligar e resolver e as vezes indo pessoalmente você não consegue contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2