Demora absurda no atendimento virtual e falta de respeito com o aluno
Resolvido
Curitiba - PR
30/07/2026 às 13:54
ID: 255228791
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento virtual da Uni Santa Cruz.
O sistema informa que haverá um retorno, porém já estou aguardando há mais de 1 hora e 40 minutos sem qualquer atendimento ou posicionamento. É uma demora completamente incompatível com um canal que deveria oferecer agilidade e suporte aos alunos.
Além do tempo excessivo de espera, a falta de informações sobre o prazo real de atendimento demonstra descaso com quem precisa resolver questões acadêmicas. Muitos alunos dependem desse suporte para solucionar problemas importantes e não podem ficar horas aguardando sem qualquer previsão.
Espero que a instituição reveja esse processo, aumente a capacidade de atendimento e passe a respeitar o tempo dos alunos. Um atendimento virtual eficiente deveria facilitar a comunicação, e não gerar ainda mais transtornos.
Aguardo um retorno e uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:11
Prezada,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados em razão do tempo de espera no atendimento virtual.
Informamos que estamos averiguando a situação junto aos setores responsáveis, buscando identificar o que ocasionou a demora e, principalmente, encontrar uma solução para que o atendimento seja realizado de forma mais ágil e eficiente.
Compreendemos a importância de oferecer aos nossos acadêmicos um atendimento adequado e dentro de um prazo razoável, e seu relato será considerado na avaliação e aprimoramento do processo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:57
Ótimo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10