Tentativa de resolver pagamento de mensalidade com beneficio Caju
Respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 16:57
ID: 255155399
Boa tarde,
Infelizmente venho por meio desse canal abrir uma reclamação, pois via telefone nao tive sucesso, fiquei 15 minutos aguardando ser atendida, depois mais 30 minutos em ligação, me pediram pra entrar em contato por whatsapp, porém, nao me respondem (vide arquivos em anexo). Após me pediram pra aguardar que falariam comigo via whatsapp, também sem sucesso.
Eu preciso de uma ajuda, possuo um beneficio em educação na minha empresa, via Caju, onde eu preciso utilizar esse beneficio para pagar a mensalidade, ao tentar pagar via cartão de credito dentro da universidade a compra foi negada, ao consultar no Caju, a empresa esta cadastrada no cartão como "generica", e ao tentar cadastrar, o retorno da Caju, foi de que o CNPJ da empresa é de cobrança, e não de educação, eu gostaria de saber como faço pra usar esse beneficio, porque basta a empresa cadastrada no cartão mudar de genérico para educação, ou basta eu poder pagar pelo CNPJ da Universidade. Eu estou sem condições de pagar a mensalidade esse mês, e poder usar esse beneficio me ajudaria muito nas contas. Eu tenho pressa, porque para que eu possa obter o desconto, preciso pagar até o dia 01/08.
Protocolo aberto na data de hoje na Universidade - *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:52
Prezada Aline,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados durante as tentativas iniciais de atendimento. Compreendemos a importância da situação, especialmente diante do prazo para utilização do benefício e obtenção do desconto.
Após analisarmos o caso, conseguimos identificar uma alternativa para auxiliar na utilização do benefício educacional e, dessa forma, a situação foi solucionada.
Também realizamos contato com a acadêmica por meio de outro canal de atendimento, no qual prestamos as orientações necessárias e acompanhamos o processo até a resolução da demanda.
Reforçamos nosso compromisso em buscar soluções para as necessidades de nossos acadêmicos e lamentamos que, inicialmente, o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.