Demora no envio de certificado de pós-graduação e problemas de acesso à plataforma.

Prezada aluna, boa tarde.

Espero que esteja bem!

Informamos que já solicitamos a emissão de um novo certificado. Assim que o documento for disponibilizado, encaminharei diretamente pelo seu WhatsApp, para facilitar o seu acesso.

Também realizamos a atualização da sua senha de acesso ao Portal do Aluno. Por questões de segurança, as informações para acesso serão encaminhadas por meio de mensagem privada neste site do Reclame Aqui.

Considerando que a senhora já concluiu integralmente o curso, o certificado digital ficará disponível no Portal do Aluno assim que emitido. A senhora poderá realizar o download em formato PDF, salvá-lo e mantê-lo consigo para utilização sempre que necessário. Além disso, também encaminharei o documento pelo WhatsApp, facilitando o acesso e permitindo que a senhora faça o download e o mantenha armazenado.

Caso tenha interesse na versão física, será necessário formalizar o pedido junto ao setor de Documentos. Isso poderá ser feito por meio de protocolo no Portal do Aluno ou pelo WhatsApp, através do número (31) 97539-3535, solicitando o direcionamento ao referido setor.

Esclarecemos que o envio do documento físico estão sujeitos à cobrança de uma taxa, destinada a custear as despesas de emissão e o serviço de envio pelos Correios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Faculeste.

Não recebi nenhuma devolutiva por whatsap, como disseram que fariam. Também não recebi o certificado a qual solicitei paguei em novembro de 2022 até hoje. Nunca recebi sequer o código de rastreio para comprovar a postagem do certificado.

Prezados(as),

Venho, por meio desta manifestação, solicitar a intervenção da plataforma para solucionar uma situação referente ao meu certificado de conclusão de pós-graduação.

Concluí minha pós-graduação junto à instituição em novembro de 2022. Na ocasião, solicitei a emissão do certificado de conclusão, encaminhei toda a documentação necessária e realizei o pagamento das respectivas taxas. Entretanto, até o presente momento, não recebi o certificado em sua versão física, tendo recebido apenas uma cópia em formato PDF.

No dia 27/08/2026, entrei novamente em contato com a instituição, por meio de e-mail, a fim de verificar o motivo pelo qual o certificado físico ainda não havia sido recebido, bem como para solicitar acesso ao Portal do Aluno.

Em resposta, foram encaminhados uma nova senha de acesso ao portal e uma Declaração de Veracidade do Certificado, referente ao documento que havia sido enviado anteriormente por e-mail. Na mesma comunicação, foi informado um contato para que eu pudesse solicitar novamente o envio do certificado físico, caso tivesse interesse em recebê-lo.

Diante disso, entrei em contato, por meio do WhatsApp informado, com a Sra. Larissa Rosa, buscando justamente obter o certificado físico. Contudo, fui informada de que deveria realizar uma nova matrícula, refazer as avaliações e, posteriormente, aguardar o prazo de quatro meses para então solicitar a emissão do certificado.

Essa orientação causa estranheza e não parece condizente com a situação apresentada, uma vez que a pós-graduação foi devidamente concluída em novembro de 2022, tendo sido cumpridos os requisitos exigidos pela instituição à época. Além disso, já foram encaminhados pela própria FACULESTE documentos que comprovam a conclusão e a veracidade do certificado, conforme anexos.

Dessa forma, solicito que verifique formalmente a situação, esclarecendo por qual motivo está sendo exigida uma nova matrícula e a realização de novas avaliações para uma pós-graduação que já foi concluída e certificada pela própria instituição.

Solicito, ainda, que seja providenciada a emissão e o envio do certificado físico referente à pós-graduação concluída em novembro de 2022, sem que seja exigido o cumprimento de novos requisitos acadêmicos que não foram anteriormente informados ou necessários para a conclusão do curso.

Ressalto que já foram realizados os procedimentos anteriormente solicitados, incluindo o envio da documentação e o pagamento das taxas pertinentes, razão pela qual solicito uma solução definitiva para a questão.

Aguardo retorno formal, com os devidos esclarecimentos e a regularização da situação.

Atenciosamente, Jóice do Carmo Matoso