Faculeste: Pagamento não reconhecido, suporte ineficaz e retenção de certificado de pós-graduação.
Respondida
Porto Velho - RO
02/06/2026 às 15:02
ID: 250357365
Boa tarde! Eu ***** CPF: *****, venho através dessa reclamação contra a FACULESTE, que fiz um pagamento no valor de 35,00 reais referente a um dos cursos de pós-graduação entre os três que estou matriculada no dia 30 de maio de 2026, sendo que hoje o pagamento que foi efetuado via Pix na data do dia 30 como informei continuava pendente no meu ambiente de estudos, e na data de hoje efetuei outro pagamento no mesmo valor de 35 reais referente a outra parcela. Saliento que todos são parcelados no boleto bancário e estão devidamente pagos, porém já enviei várias mensagens para o suporte, inclusive informando os devidos pagamentos a Faculeste e simplesmente ignoram a mensagem, ninguém responde e também preciso da emissão do meu CERTIFICADO DE PÓS-GRADUAÇÃO referente ao Curso TDAH. Peço ajuda do reclame aqui e que resolvam essa situação tão humilhante e constrangedora. Desde já informo que estão retendo meu certificado do curso e meus boletos estão todos atualizados. M ajudem por favor
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:56
Prezada aluna, bom dia.
Espero que esteja bem!
Verifiquei os pagamentos realizados e gostaria de compartilhar algumas informações para esclarecer a situação.
Os pagamentos efetuados nos dias 30/05 e 02/06 foram vinculados ao curso Metodologia do Ensino Superior (360h), cujas parcelas possuem vencimento todo dia 29. Como o próximo curso, Neuropsicopedagogia Institucional e Clínica (800h), possui o mesmo valor de mensalidade, é possível que tenha ocorrido uma associação equivocada no momento do pagamento, algo perfeitamente compreensível diante da semelhança entre os valores. Por esse motivo, a parcela referente ao curso Neuropsicopedagogia Institucional e Clínica (800h) ainda consta como pendente. Nesse curso, a data de vencimento pode variar de acordo com a quantidade de dias do mês. No caso da parcela referente ao mês 05, por exemplo, o vencimento ocorreu em 31/05.
Já em relação ao curso TDAH – Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade (800h), está tudo correto. Observa-se que o valor da parcela é diferente (R$ 45,00) e o vencimento ocorre sempre no dia 15, o que facilita a identificação e diferenciação dos pagamentos. Quanto à emissão do certificado referente a esse curso, encaminharei uma solicitação ao setor responsável para que seja realizada a emissão do documento. Assim que concluído o procedimento, o certificado será encaminhado ao seu WhatsApp.
Caso permaneça alguma dúvida em relação às informações apresentadas, peço, por gentileza, que entre em contato por meio deste atendimento privado que foi aberto para acompanharmos sua situação. Permanecerei à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Faculeste