Solicitação de certificado físico de pós-graduação não recebido após conclusão e pagamento.
Não respondida
Ponta Porã - MS
28/08/2026 às 16:12
ID: 257652207
Prezados(as),
Venho, por meio desta manifestação, solicitar a intervenção da Ouvidoria da FACULESTE para solucionar uma situação referente ao meu certificado de conclusão de pós-graduação.
Concluí minha pós-graduação junto à instituição em novembro de 2022. Na ocasião, solicitei a emissão do certificado de conclusão, encaminhei toda a documentação necessária e realizei o pagamento das respectivas taxas. Entretanto, até o presente momento, não recebi o certificado em sua versão física, tendo recebido apenas uma cópia em formato PDF, conforme documento anexo.
No dia 27/08/2026, entrei novamente em contato com a instituição, por meio de e-mail, a fim de verificar o motivo pelo qual o certificado físico ainda não havia sido recebido, bem como para solicitar acesso ao Portal do Aluno.
Em resposta, foram encaminhados uma nova senha de acesso ao portal e uma Declaração de Veracidade do Certificado, também anexa, referente ao documento que havia sido enviado anteriormente por e-mail. Na mesma comunicação, foi informado um contato para que eu pudesse solicitar novamente o envio do certificado físico, caso tivesse interesse em recebê-lo.
Diante disso, entrei em contato, por meio do WhatsApp informado, com a Sra. Larissa Rosa, buscando justamente obter o certificado físico. Contudo, fui informada de que deveria realizar uma nova matrícula, refazer as avaliações e, posteriormente, aguardar o prazo de quatro meses para então solicitar a emissão do certificado.
Essa orientação causa estranheza e não parece condizente com a situação apresentada, uma vez que a pós-graduação foi devidamente concluída em novembro de 2022, tendo sido cumpridos os requisitos exigidos pela instituição à época. Além disso, já foram encaminhados pela própria FACULESTE documentos que comprovam a conclusão e a veracidade do certificado, conforme anexos.
Dessa forma, solicito a esta Ouvidoria que verifique formalmente a situação, esclarecendo por qual motivo está sendo exigida uma nova matrícula e a realização de novas avaliações para uma pós-graduação que já foi concluída e certificada pela própria instituição.
Solicito, ainda, que seja providenciada a emissão e o envio do certificado físico referente à pós-graduação concluída em novembro de 2022, sem que seja exigido o cumprimento de novos requisitos acadêmicos que não foram anteriormente informados ou necessários para a conclusão do curso.
Ressalto que já foram realizados os procedimentos anteriormente solicitados, incluindo o envio da documentação e o pagamento das taxas pertinentes, razão pela qual solicito uma solução definitiva para a questão.
Aguardo retorno formal desta Ouvidoria, com os devidos esclarecimentos e a regularização da situação.
Atenciosamente, Jóice do Carmo Matoso