acesso encerrado antes de completar todas as disciplinas
Resolvido
Araricá - RS
13/07/2026 às 10:53
ID: 253754093
meu acesso ao curso foi encerrado antes de eu ter completado todas as disciplinas. o prazo tinha encerrado mas eu nao fui avisado adequadamente da data limite
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:24
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
Pedimos para que nos informe um contato onde consigamos falar diretamente com a senhor ou faça contato com nossa Ouvidoria pelo WhatsApp (31) 9 9565-8730, para verificarmos sua situação e resolver da melhor maneira possível a questão em vigência.
Conte conosco estamos comprometidos em encontrar uma solução justa e rápida para você.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:06
A diretoria de ensino me enviou um documento oficial por e-mail três dias após a postagem. A equipe fez um levantamento interno e admitiu que o cronograma de disparos SMS informando sobre a expiração da licença estava com o código regional desconfigurado para a minha região. Para compensar o transtorno e garantir que eu não perca o ano letivo, eles liberaram uma extensão especial de 45 dias diretamente na minha área logada para eu concluir as matérias restantes. A postura deles em assumir o erro de engenharia foi exemplar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9