cobranca indevida de mensalidade de mes ja pago
Resolvido
Água Santa - RS
14/07/2026 às 16:40
ID: 253907955
em dois meses recebi cobranca por mensalidade que ja tinha sido paga. precisei enviar comprovantes para cancelar as cobranças em duplicidade
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:34
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
Verificamos que um de nossos colaboradores esteve em contato para sanar a questão relatada.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:50
Desisti de tentar resolver pelo atendimento comum. Entrei em contato direto com o meu banco e pedi a contestação das cobranças duplicadas, já que eu tinha os comprovantes do primeiro pagamento. O banco bloqueou os débitos e a empresa, pressionada, teve que me ligar pedindo desculpas e ajustando o sistema. Foi o único jeito de ser ouvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7