Demora excessiva na emissão de certificados e limitação injustificada de solicitações

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Crateús - CE

24/06/2026 às 14:32

ID: 252252357

Importante, vale ressaltar que já fiz outras pós graduações em outras faculdades, logo quando concluímos, praticamente de imediato ou dias depois, recebemos os diplomas, bem simples, bem ágil, porém, infelizmente a Faculdade de Minas está bem abaixo do padrão mínimo aceitável.

Reclamação: Realizei diversas pós-graduações na Faculdade Facuminas e estou enfrentando dificuldades para obter meus certificados de conclusão.

Ao solicitar os certificados, fui informada de que o prazo para confecção é de 20 dias úteis e que, somente após esse período, os documentos ficarão disponíveis para download no portal. Além disso, a instituição informou que, devido à carga horária dos cursos, atualmente só é possível solicitar a emissão de 3 certificados por vez.

Considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque concluí várias pós-graduações na instituição e preciso da documentação em tempo hábil. A limitação na quantidade de certificados solicitados e o prazo prolongado para emissão acabam gerando transtornos desnecessários para quem já cumpriu todas as exigências acadêmicas.

Gostaria de uma posição da Faculdade Facuminas sobre a possibilidade de agilizar a emissão dos certificados e disponibilizar todos os documentos concluídos sem a necessidade de múltiplas solicitações e longos períodos de espera.

Aguardo uma solução e um retorno da instituição.

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Resposta da empresa

24/06/2026 às 16:12

Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.

O prazo de confecção dos certificados são padrões, visto que, mesmo sendo digital, os arquivos são confeccionados de forma manual para que possam ser emitidos;

Quanto a quantidade de certificados solicitados em um determinado prazo de tempo, procede, onde a informação consta em contrato, na cláusula 25, pois devido ao montante de carga horária em curto prazo de tempo, os certificados podem ser invalidados.

Atenciosamente,

Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 16:52

[Editado pelo Reclame Aqui] serviço, [Editado pelo Reclame Aqui] pós venda.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1