Demora excessiva na emissão de certificados e limitação injustificada de solicitações
Em réplica
Crateús - CE
22/06/2026 às 10:45
ID: 252010483
Realizei diversas pós-graduações na Faculdade Facuminas e estou enfrentando dificuldades para obter meus certificados de conclusão.
Ao solicitar os certificados, fui informada de que o prazo para confecção é de 20 dias úteis e que, somente após esse período, os documentos ficarão disponíveis para download no portal. Além disso, a instituição informou que, devido à carga horária dos cursos, atualmente só é possível solicitar a emissão de 3 certificados por vez.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque concluí várias pós-graduações na instituição e preciso da documentação em tempo hábil. A limitação na quantidade de certificados solicitados e o prazo prolongado para emissão acabam gerando transtornos desnecessários para quem já cumpriu todas as exigências acadêmicas.
Gostaria de uma posição da Faculdade Facuminas sobre a possibilidade de agilizar a emissão dos certificados e disponibilizar todos os documentos concluídos sem a necessidade de múltiplas solicitações e longos períodos de espera.
Aguardo uma solução e um retorno da instituição.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:12
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
O prazo de confecção dos certificados são padrões, visto que, mesmo sendo digital, os arquivos são confeccionados de forma manual para que possam ser emitidos;
Quanto a quantidade de certificados solicitados em um determinado prazo de tempo, procede, onde a informação consta em contrato, na cláusula 25, pois devido ao montante de carga horária em curto prazo de tempo, os certificados podem ser invalidados.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:04
Inclusive, minha documentação já está aprovada desde o início do anos. Já fiz Pós em outras faculdades o os diplomas são emitidos automaticamente, após a conclusão, claro, respeitando a carga horária necessária.