Dificuldade de contato com a Facuminas e pendência na análise de documentos
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
07/01/2026 às 16:41
ID: 236958201
NÃO CONSIGO CONTATO COM A FACUMINAS!!!
Sou aluna de pós-graduação ead do curso de Arquivo: Patrimônio Histórico, Artìstico e Cultural (em andamento) e o prazo de 6 meses termina agora no final de janeiro.
Estou gostando muito do conteudo. as aulas sao muito boas e as apostilas sao muito detalhadas. Disso não tenho nada a reclamar. Mas..
Tentei contato pelos whatsapp disponíveis na pagina do aluno EDUNO, tanto o financeiro/secretaria, quanto o pedagógico mas NENHUM DOS 2 RESPONDEM!
motivos do meu contato:
* era para saber porque, a mudança dos telefones, sem a comunicação aos alunos;
* tentei comunicação por email, que peguei no próprio site de propaganda de venda dos cursos da faculdade. Não obtive resposta. Tentei o email da ouvidoria.. e para minha suspresa, retornou porque o endereço não existe!
* e porque os meus documentos, desde o ano passado, ainda não foram analisados e nem validados?!
Obs.: ainda tenho as conversas salvas (20/08/2025, época que contratei a pós) no celular de quando os whatsapp ainda funcionavam!
Em breve, vou termimar minhas matérias.. como vou solicitar meu diploma e certificado de conclusão SE OS CONTATOS NÃO FUNCIONAM?!
Segue em anexo todos os prints!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:46
Prezado (a), bom dia! Espero que esteja bem.
Sentimos pelo ocorrido e pedimos desculpas. Nossa Instituição esclarece todas as dúvidas de nossos alunos, buscando sempre trazer soluções e sanar as pendências.
Os documentos anexados no portal são salvos no ato da solicitação do certificado;
O email utilizado por nossa Ouvidoria é o [email protected];
Quando finalizado o curso, a solicitação é realizada pelo canal de documentos pelo WhatsApp (31) 3842-3838.
Desde já, agradecemos o seu retorno! Para maiores informações, nos colocamos a disposição através do WhatsApp da Ouvidoria pelo (31) 9 9565-8730.
Atenciosamente;
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 17:52
Então divulgam endereços e contatos errados no próprio site de vocês?
Todos os prints e números de contatos peguei no site!!!
Seu whatsapp continua não me respondendo!!!! Tive que reclamar aqui. Tive que me pronunciar no Instagram para ser ouvida!!!! Uma falta de respeito enorme com o aluno que paga por uma prestação de serviço!!!!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:11
Para ser atendida, tive que ir em vários perfis do Instagram cobrando o atendimento por WhatsApp!
Levam mais de 24h para responder o aluno!!!!
A matéria do meu curso é ótima mas são pessimos no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3