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Campina Grande - PB

18/08/2026 às 11:03

ID: 256748063

Título: Diploma atrasado mesmo após pagamento de taxa de urgência

Solicitei meu diploma/certificado referente à Especialização em Coordenação Pedagógica Premium há 7 dias e, no momento da solicitação, foi cobrada uma taxa de urgência, justamente para que o documento tivesse prioridade na confecção e entrega.

No entanto, até o momento, não recebi o certificado. Diante da demora, entrei em contato com a instituição para verificar o andamento da solicitação e recebi a seguinte resposta:

"Verifiquei a sua situação e o seu certificado encontra-se em processo de confecção. Ocorreu um atraso devido à alta demanda de solicitações, mas já solicitei prioridade. Gentileza entrar em contato no final dessa semana."

Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque foi cobrada uma taxa adicional de urgência e, mesmo assim, o prazo não foi cumprido. Se existe uma alta demanda de solicitações, essa questão não deveria ser transferida ao aluno que pagou uma taxa justamente para ter seu documento priorizado.

Além disso, não considero razoável pagar por um serviço de urgência e, posteriormente, receber apenas a justificativa de que houve atraso devido à alta demanda.

Solicito uma solução efetiva e uma previsão concreta para a emissão e envio do meu certificado, bem como esclarecimentos sobre a cobrança da taxa de urgência, considerando que o serviço não foi prestado dentro do prazo esperado.

Aguardo uma posição da instituição e a regularização da situação com a maior brevidade possível.