Facuminas não realizou o estorno de valor pago após cancelamento de matrícula dentro do prazo legal.
Resolvido
Araricá - RS
19/08/2026 às 22:04
ID: 256915867
Cancelei minha matrícula dentro dos 7 dias após a compra pelo direito de arrependimento (Protocolo n *****). O setor financeiro da Facuminas confirmou a aceitação do cancelamento por e-mail no dia 15/04 e deu o prazo de 10 dias úteis para fazer a devolução do PIX na minha conta. Hoje já se passaram mais de 60 dias e o valor não foi depositado. A equipe do SAC parou de responder minhas cobranças. Solicito o comprovante imediato da transferência bancária!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:53
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
Já encaminhamos seu caso ao setor responsável para análise imediata. Para podermos ajudar da melhor forma possível.
Conte conosco estamos comprometidos em encontrar uma solução justa e rápida para você.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:38
A ouvidoria localizou o protocolo e o financeiro finalmente enviou o comprovante do estorno. O dinheiro caiu depois, mas foi uma espera absurda pra uma devolução já aprovada em abril. O pior foi o SAC parar de responder no meio do caminho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8