Instituição cobra taxa de envio indevida e atrasa emissão de certificados de pós-graduação, além de oferecer mau atendimento
Não respondida
Salvador - BA
23/06/2026 às 18:44
ID: 252180237
Fiz quatro cursos de pós graduação nessa instituição no mesmo período, realizei todos os trâmites de exigência para a emissão dos certificados, paguei pelo envio de todos, R$81, 90 em 17 de março de 2026, porém deixei de mencionar um dos cursos na época da solicitação. A instituição me exigiu um novo protocolo de solicitação alegando que o curso havia sofrido alterações, pedi dispensa dessa atualização, mas mesmo assim estão me cobrando a taxa de envio, inclusive não me enviaram até hoje os outros certificados já solicitados e pagos.
Os atendentes dessa instituição causam muitas dificuldades em resolver problemas relacionados aos atendimentos via WhatsApp, demoram de respeito, vivem trocando de setor de atendentes, e esses muitas vezes estão desatualizados do problema, fazendo a gente começar tudo de novo, com novas solicitações e explicações, desgastando o cliente com tanta indiferença e demora no atendimento.
Há tempos venho tentando resolver com essa instituição sobre a emissão desses certificados, não devo absolutamente nada para a instituição, nem financeiramente nem de documentação, mas a negligência no retorno é absurda.
Demorei muito para recorrer ao "Reclame aqui" na tentativa de ajustar com a Facuminas, mas está sendo em vão!
Sei da seriedade e credibilidade do site "Reclame aqui " pois já me ajudou em uma outra situação muito próxima à essa.
Confio mais uma vez na solução desse problema, por isso conto com a ajuda do site na fé que tudo vai ser resolvido.
Nao acho justo isso que a instituição está fazendo comigo, inclusive arbitrando um novo valor para expedir um certificado físico que por conta de outro órgão, atualizou a grade curricular do curso.
Estou à disposição para qualquer comprovação necessária..
Sem mais, agradeço antecipadamente ao "Reclame aqui"