Perda de tentativa de avaliação por limite de tempo não informado previamente
Resolvido
David Canabarro - RS
28/05/2026 às 08:56
ID: 249910331
ao iniciar uma avaliacao nao havia nenhuma indicacao de limite de tempo. no meio da prova o sistema encerrou automaticamente porque o tempo tinha esgotado. perdi a tentativa sem saber que havia um limite
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:59
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
Já encaminhamos seu caso ao setor responsável para análise imediata. Para podermos ajudar da melhor forma possível.
Conte conosco estamos comprometidos em encontrar uma solução justa e rápida para você.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 19:03
Depois que entrei em contato explicando que o sistema fechou minha prova sem avisar sobre o limite de tempo, a Facuminas analisou meu caso e liberou uma nova tentativa em poucos dias. Foi uma resolução justa e rápida, que resolveu exatamente o problema que eu tive. Agradeço pelo retorno e pela consideração com a minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10