Cobranças inconsistentes, boletos duplicados e total ausência de atendimento
Não respondida
Goiânia - GO
31/03/2026 às 08:25
ID: 244783521
Realizei minha matrícula na pós-graduação EAD da FacUnicamps no dia 20/02/2026. Na ocasião, forneci todos os dados solicitados e efetuei o pagamento da matrícula no valor de R$ 99,99, conforme orientação da atendente via WhatsApp.
Ocorre que, em nenhum momento, fui informado sobre forma de pagamento das mensalidades, datas de vencimento ou regras de cobrança.
Diante disso, no dia 26/02/2026, entrei em contato via WhatsApp solicitando esclarecimentos sobre as mensalidades. Não obtive qualquer resposta.
Sem retorno, acessei a plataforma do aluno e identifiquei boletos disponíveis, sem qualquer explicação. Assim, no dia 02/03/2026, realizei o pagamento de um boleto no valor de R$ 104,57 (com desconto aplicado), acreditando se tratar da mensalidade correta.
Posteriormente, verifiquei diversas inconsistências graves:
- Existência de dois boletos com o mesmo vencimento (25/03/2026), com valores diferentes (R$ 104,57 e R$ 149,38);
- Geração de um boleto adicional no valor de R$ 32,45, identificado como diferença de parcela, sem qualquer explicação;
- Indicação de boleto vencido em 10/03/2026, sem clareza sobre sua origem;
- Falta total de padronização nas datas de vencimento;
- Ausência de transparência na cobrança.
Diante da falta de retorno, registrei DUAS reclamações na Ouvidoria da instituição. Até o momento, nenhuma delas foi respondida.
Além disso, realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem qualquer retorno.
Hoje é dia 31/03/2026 e sigo completamente sem resposta, sem suporte e com cobranças inconsistentes no sistema.
Essa situação demonstra total descaso com o aluno, falha grave na prestação de serviço e ausência de transparência nas cobranças.
Solicito:
- Esclarecimento completo sobre todos os boletos gerados;
- Identificação de qual cobrança é válida;
- Cancelamento de cobranças indevidas e duplicadas;
- Explicação sobre o valor de R$ 32,45;
- Regularização da situação financeira;
- Definição clara das datas de vencimento das mensalidades;
- Retorno imediato por parte da instituição.
Ainda no aguardo de solução.