Estorno de valor de curso EAD não realizado e falta de retorno da Uniminas EAD
Resolvido
Itaúna - MG
25/05/2026 às 15:29
ID: 249621019
Adquiri um curso junto à Uniminas EAD, porém solicitei a desistência dentro do prazo informado pela própria instituição. Na ocasião, fui orientado de que o estorno do valor pago seria realizado em até 10 dias.
O prazo passou e, até o presente momento, o valor não foi devolvido. Além disso, estou tentando contato pelos canais de atendimento e simplesmente não obtenho resposta.
A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, principalmente pela ausência de retorno e transparência sobre o reembolso devido.
Solicito uma solução imediata, com a realização do estorno prometido e um posicionamento formal da instituição.
***** CPF: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:16
Prezado aluno, Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Informamos que o estorno solicitado foi realizado com sucesso.
Os comprovantes referentes à transação serão encaminhados através do número de contato disponível em seu cadastro, para que possa acompanhar e validar as informações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Uniminas.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:39
Fiz o cancelamento no dia 7/05 pediram 10 dias para o estorno, ocorre que fizeram o CANCELAMENT apenas no dia 28 com 14 dias uteis ou seja sequer cumpriram o prazo solicitado por eles mesmo para o estorno agora tenho que esperar a mastercard realizar o estorno POR MAIS 15 DIOAS UTEIS....muita irresponsabilidade, se tivessem feito o cancelamento quando solicitei o estorno ficaria disponivel no dias 29
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:05
Prezado, bom dia! Espero que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo para processamento do cancelamento e do estorno. Informamos que a solicitação foi devidamente registrada e seguiu o fluxo interno de análise e processamento financeiro.
Ressaltamos que, após a conclusão do cancelamento e envio da solicitação de estorno à administradora do cartão, o prazo para disponibilização do valor passa a depender exclusivamente da operadora financeira e dos ciclos de fechamento da fatura, podendo variar conforme as regras da instituição responsável pelo cartão utilizado.
De todo modo, permanecemos acompanhando a tratativa e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Uniminas.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:36
Apesar de não ter sido no prazo solicitado o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5