Fui cobrado indevidamente por taxa de certificado digital
Resolvido
Londrina - PR
24/09/2026 às 11:34
ID: 259946319
Após conclusão de pós graduação na Instituição, induzido a erro pelo portal do aluno, por equívoco, acreditando ser necessário o pagamento de taxa para liberação do certificado digital, necessitando do mesmo com celeridade, procedi ao pagamento do pix conforme orientado no portal, porém tomei conhecimento posteriormente que a taxa seria apenas para o certificado físico, não havendo para mim interesse /necessidade. Protocolei pedido de estorno após tomar conhecimento da desnecessidade de pagamento para certificado digital, porém foi informado ter passado o prazo de 7 dias do pagamento. Ocorre que tomei conhecimento posteriormente, quando me ofereceram o certificado físico, mediante pagamento da taxa, que eu já havia pago erroneamente, induzido a erro pelo portal. Desta forma, reitero o pedido de estorno, evitando-se assim discussão em juizado especial e consequente danos morais. Aguardo retorno/providências.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 15:04
Prezado aluno, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Após a devida análise do caso, a instituição entrou em contato com o aluno e, em caráter resolutivo, procedeu ao estorno do valor anteriormente pago, atendendo à solicitação apresentada.
Dessa forma, a situação foi devidamente regularizada, permanecendo a instituição à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
UNIMINAS
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 15:39
Infelizmente os canais administrativos não procuram resolver as questões internamente, sendo necessária a divulgação, e em muitos casos o ajuizamento. Poderia ser tudo resolvido administrativamente sem publicidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8