Falha na consulta online, garantia não cumprida e informações contraditórias

Informamos que o Fadas do Bem realizou o estorno integral do valor pago pela consulta (referente aos 25 minutos), e o atendimento foi formalmente cancelado. A devolução total foi efetuada, embora 20 minutos do serviço tenham sido efetivamente prestados.

Também foi realizado o estorno do valor de R$ 35,00 referente à consulta de 09/02. Essa contratação foi realizada a partir de um novo número de telefone e novo cadastro, com envio completo de dados como primeiro atendimento. Dessa forma, o sistema aplicou automaticamente as condições promocionais destinadas a novas clientes. Ainda assim, optamos pela devolução do valor para que não haver duplicação de cadastro.

Resumo dos Fatos
A cliente utilizou 20 minutos de um pacote de 25. Houve um consenso sobre o saldo remanescente, porém uma interpretação divergente sobre a modalidade de uso desse saldo.

Sobre a divergência entre "Crédito" e "Consulta"
No áudio enviado, a taróloga confirma que os 5 minutos restantes poderiam ser guardados (crédito), no entanto, a existência de um saldo não anula a regra de atendimento mínimo de 15 minutos da casa.

Transparência e Histórico
O Fadas do Bem opera com o tempo mínimo de 15 minutos desde 2007. Esta informação não é omitida:

Sempre que o valor da consulta é informado, na última linha se lê:

O valor normal do minuto é R$ 2,96, com tempo mínimo de 15 minutos - R$ 44,40.

Print 1 (Setembro/2025): Primeira consulta da cliente, onde a regra consta no final da tabela de preços.
Print 2 (Fevereiro/2026): Consulta em questão, onde a mesma tabela foi enviada.


A Razão Técnica da Regra
Não realizamos consultas de 5 minutos por uma questão de ética profissional. Um atendimento de Tarot exige tempo de preparo da profissional, abertura da mesa e profundidade na análise.

Uma consulta rápida de 5 minutos dá margem para respostas superficiais e não condizem com o padrão de entrega que praticamos. Preferimos não realizar o atendimento a entregar um serviço que não atenda aos nossos critérios de segurança e seriedade.

Oferta de Reembolso
Ao ser informada de que não gostaria de completar o tempo mínimo, a recepção ofereceu imediatamente o estorno do valor proporcional (R$ 14,80).

Seguem trechos da conversa:

Cliente: Podemos fazer os 5 minutos de consulta que restaram?
Atendente: Só um momento vou conferir!
Atendente: No caso, você teria que completar 10 minutos, pois o nosso tempo mínimo de consulta é de 15 minutos.
....
Cliente: Vcs me passaram a informação de q eu poderia fazer os cinco minutos depois e não falaram q eu teria q pagar mais 10 minutos.
Atendente: O tempo mínimo de consulta sempre é 15 minutos.
Atendente: [marca a conversa com tempo especificado] a gente informa desde a primeira consulta
Atendente: fica de crédito e aí você usa numa próxima consulta, mas a consulta precisa ser de 15 minutos.
Cliente: [manda o áudio]
...
Atendente: Pode ser numa outra situação, mas não representar uma consulta.

Atendente: [às 16:36]
Eu posso fazer o estorno para você dos 5 minuitos, mas não liberar uma consulta de 5 minutos.

Próxima resposta da cliente, às 17:24:
Já fiz a reclamação no Reclame Aqui e farei onde mais for possível.



SOBRE A CONSULTA NÃO TER SIDO COMPLETADA:
O trecho do áudio fornecido pela cliente mostra que o pedido para usar os minutos depois já havia sido feito por ela antes da queda:

Cliente: Aí eu tinha te perguntado, mas acho que você nem chegou a ouvir... esses cinco minutos a gente tem de gastar agora ou pode ser numa outra situação?


Segue a transcrição do áudio fornecido pela cliente:

Cliente: Alô!
Taróloga: Oi!
Cliente: O**, a ligação caiu!
Taróloga: Caiu, né?
Cliente: eu tinha...
Taróloga: faltavam cinco minutos, tá.
Cliente: Sim. Aí eu tinha te perguntado, mas acho que você nem chegou a ouvir... esses cinco minutos a gente tem de gastar agora ou pode ser numa outra situação?
Taróloga: pode ser... pode deixar se você quiser.
Cliente: Tá. Aí essa semana eu entro em contato pra gente ver mais alguma coisa então.
Taróloga: Tá bom. Eu vou avisar lá às meninas que ficou então, tá.
Cliente: Tá joia. Muito obrigada, O***? Boa tarde pra você.
Taróloga: Boa tarde, tchau, tchau.



SOBRE A INFORMAÇÃO À CLIENTE DO TEMPO MÍNIMO DE 15 MINUTOS:
No Fadas do Bem, desde que começamos nossas atividades, em 2007, seguimos a norma de que o tempo mínimo de cada consulta é de 15 minutos.

Sempre que o valor da consulta é informado, na última linha se lê:

O valor normal do minuto é R$ 2,96, com tempo mínimo de 15 minutos - R$ 44,40.

Como comprovação, encaminhamos os prints 1 e 2 (respectivamente de 01/09/2025, primeiro uso do serviço; e de 02/02/26, ocasião da consulta em questão), onde consta a referida informação. Ou seja, sempre informamos às nossas clientes.

Observo ainda que esse trecho foi marcado para a cliente na conversa em que ela solicitou utilizar o crédito restante em uma consulta de 5 minutos (ver print 3).

Reiteramos que a regra de 15 minutos existe não por falta de humanidade, mas por responsabilidade.

Confirmo que a empresa fez a devolução dos valores pagos pelas consultas e que, nesse sentido, a situação foi resolvida.
No entanto, gostaria de registrar que meu único desconforto foi o fato de a solução ter ocorrido apenas após a publicação da reclamação no Reclame Aqui. Quando enfrentei o problema, procurei atendimento diretamente pelos canais da empresa na tentativa de resolver de forma amigável, mas não obtive retorno satisfatório naquele momento.
Inclusive, antes mesmo da resolução, cheguei a entrar em contato demonstrando interesse em realizar uma nova consulta, pois minha intenção nunca foi gerar conflito, e sim apenas solucionar a situação. Porém, fui informada de que não seria possível enquanto a reclamação estivesse em aberto.
Acredito que a questão poderia ter sido resolvida de maneira simples e direta desde o início, sem necessidade de exposição pública ou devolução de valores.
De todo modo, agradeço pela devolução e considero o caso encerrado.