Cancelamento de bolsa e estorno de valor pago devido a falha na efetivação da matrícula e informações desencontradas.

Olá Caroline, tudo bem? espero que sim!
É importante saber que entendo o seu questionamento, agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.

Após análise da sua manifestação, esclarecemos que o comprovante de matrícula somente pode ser emitido após a efetivação da matrícula e a ativação do seu RA na Instituição.
Identificamos que a apesar da adesão do Quero Bolsa, a bolsa ainda não foi vinculada ao seu cadastro na Instituição. Por esse motivo, o processo de matrícula ainda não foi concluído, impossibilitando a emissão do comprovante neste momento.

Além disso, e nossa equipe Comercial realizou tentativas de contato para orientá-la quanto aos procedimentos necessários para a conclusão da matrícula. Entretanto, até o momento, não foi possível dar continuidade ao atendimento em razão da ausência de retorno.

Dessa forma, orientamos que entre em contato com nossa equipe Comercial ou responda às tentativas de contato realizadas, para que sejam repassadas as orientações necessárias e o processo de matrícula possa ser concluído o quanto antes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fadergs

O mais engraçado, é que vocês não tem as informações corretas. Apesar da demora na resposta e na resolução do problema, já tenho meu atestado de matrícula faz uma 4 dias. Então atualizem o sistema de vocês, pois o arrependimento de ter me inscrito na instituição, vai ser eterno.
Péssimo atendimento, falta de verificação das informações repassadas.
Agora ficam entrando em contato? Mas quando erraram não poderiam resolver?
Minha matrícula já estava efetivada no ato da reclamação, matrícula já estava pagando, o problema é o péssimo sistema de vocês e o péssimo atendimento das atendentes que só sabem dizer que não podem fazer nada, mesmo com a apresentação dos fatos ( comprovante de pagamento e os prazos passados para emissão do atestado). Vocês mesmos se enrolam nas informações passadas ao aluno. Cada dia dão um prazo diferente até que não conseguem resolver e simplesmente é isso que falam, que não tem como ajudar, sendo que eu não estava pedindo ajuda, e sim solução de um erro de vocês.