Cobrança indevida por documentos básicos e má qualidade do sistema para emissão.
Respondida
Eldorado do Sul - RS
22/07/2026 às 09:23
ID: 254531955
Cobrança por documentos básicos
O sistema pra gerar documentos é muito mal feito pra te obrigarem a pagar pra fazer o documento com todos os dados necessário.
Sou baixa renda e precisava de dois documentos pra renovar meu passe fácil.
Uma declaração de frequência do semestre passado, eles não dão a opção de escolher semestre e querem me cobrar ***** pra fazer a do semestre passado.
E a declaração de matricula que nunca consta a data de inicio e fim do semestre, que me cobram mais ***** pra fazer.
Mal tenho dinheiro pra pagar minhas contas e mensalidade e toda vez é isso, claramente [Editado pelo Reclame Aqui] da instituição ou da ânima.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:55
Olá Isadora, tudo bem? espero que sim!
É importante saber que entendo o seu questionamento, agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que a taxa de protocolo "Declaração Personalizada Acadêmica." é devida, pois se trata de um serviço opcional e específico, solicitado individualmente pelo aluno. Esse tipo de solicitação exige análise acadêmica e administrativa, envolvendo validação de documentos e avaliação conforme os critérios institucionais.
A cobrança da taxa para serviços específicos está alinhada com a Nota Técnica SERES/MEC nº 390/2013, que permite a cobrança por serviços administrativos que demandam recursos específicos para sua realização. Esta orientação do Ministério da Educação reconhece que tais serviços, por exigirem pessoal e procedimentos dedicados, podem ter custos separados da mensalidade regular.
Essa possibilidade de cobrança por serviços específicos também está delimitada em nosso contrato de prestação de serviços educacionais, o qual é firmado no momento da matrícula e também consta no manual do aluno, disponível publicamente em nosso site: https://www.fadergs.edu.br/sou-estudante/manual-do-aluno/
A Instituição, em sua autonomia administrativa e financeira, segue essa diretriz para cobrir os custos operacionais associados as alterações, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço prestado.
Informamos ainda que sua solicitação n°***** - Declaração Personalizada Acadêmica, foi concluída com prioridade e o documento emitido. O documento já está disponível para download diretamente na própria solicitação,
Saiba que valorizo muito o tempo dedicado a me trazer a situação e agradeço a oportunidade de esclarecê-la.
Qualquer dúvida, não hesite em nos acionar!
Nosso atendimento digital da instituição, estão também a disposição no WhatsApp: (51) 3079-9001
Atenciosamente,
Fadergs