Impossibilidade de contato com a empresa para resolução de débito e atendimento robotizado.

Olá Dariana, tudo bem? espero que sim!
Sentimos muito por sua experiência negativa com o atendimento e agradecemos por compartilhar esse relato conosco.
Devido ao alto volume de acionamentos, o tempo de espera no atendimento pode, em alguns momentos, ficar um pouco maior que o previsto, e lamentamos por isso. Estamos constantemente em busca de melhorias para tornar nossos atendimentos mais ágeis e eficientes, e o seu feedback é fundamental nesse processo.

Reforçamos que, conforme esclarecido no ID: 234418521, concluímos que o débito em aberto é devido de pagamento para a instituição, pois se refere ao Anima Facilita, programa contratado no ato de matrícula. Além disso, está em aberto parcelas de um acordo realizado no qual não foi intelgramente cumprido.

No momento, você pode consultar as opções de negociação disponíveis através da nossa plataforma Recupera.
Você pode acessar o Portal diretamente pelo link: https://portal-anima.recupera.com.br/RecuperaPortal/login

Outra alternativa é acionar a empresa de cobrança parceira Ja Rezende, para verificar as condições disponíveis com eles
☎️ Telefone: 0800 729 1260
Email: [email protected]

Informamos ainda que, o aluno é responsável por retirar os boletos para pagamento em seu sistema.
O não pagamento de seu boleto até a data acordada, pode acarretar na incidência de juros e multa por atraso, conforme artigo 52, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/1990), além de possível inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.

É importante que entenda também que é garantida a instituição pelo Art. 207 da Constituição Federal de 1988 o direito a autonomia didático-científica, administrativa e de gestão financeira e patrimonial. Isso significa que as instituições podem definir suas próprias normas e regulamentos internos.

Entendo que talvez esse não seja o retorno que gostaria, mas agradeço por me dar a oportunidade de esclarecer a situação e poder te apresentar uma solução, dentro das possibilidades atuais.

Atenciosamente,
Fadergs