NÃO RECEBI O PRODUTO

Question

Achei a empresa no instagram @ateliefadinha_kids. Efetuei a compra pelo whatsapp, a pessoa disse que o prazo era de 20 dias úteis, quando o prazo de entrega foi aproximando, eu peguntei o status do pedido, a primeira vez dizeram que iria postar, na semana seguinte, as próximas tentativas falaram que iria passar o código de rastreio, depois falaram que o produto ainda não foi postado, e passariam uma data limite para informar o código, a data chegou e não recebi o código. Agora estou tentando cancelar a compra, ainda não tive retorno..Péssima experiência, a atendente ainda é grossa e debochada, disse que eu não sabia esperar, e insinuou que eu não sabia o que era dias utéis. Não sei nem se é uma empresa com CNPJ e tudo mais, mas até aqui não identifiquei nenhuma esponsabilidade e atendente não sabe lidar com público.