Erro, reprovação injusta, cobrança absurda e descaso.
Respondida
Luiz Alves - SC
12/06/2026 às 22:31
ID: 251274323
Minha experiência com a FAE tem sido extremamente decepcionante.
Fui reprovado em uma disciplina por uma suposta falta que simplesmente não ocorreu. O problema surgiu em razão de um erro interno da própria instituição. Ainda assim, em vez de reconhecer a falha e corrigi-la, a FAE optou pelo caminho mais conveniente: transferir ao aluno a responsabilidade e o prejuízo decorrentes da sua incompetência administrativa.
O que já era inadmissível tornou-se ainda pior quando recebi a solução proposta pela instituição: pagar R$ 1.*******,60 para refazer a disciplina. Sim, mais de mil reais para corrigir um problema que eu não causei.
É difícil acreditar que uma instituição de ensino considere razoável cobrar esse valor por uma única disciplina, especialmente quando a necessidade de refazê-la decorre de uma falha interna. O valor é tão desproporcional que supera o custo de muitas pós-graduações completas oferecidas por outras instituições.
Tão preocupante quanto o erro é a qualidade do atendimento prestado. O aluno precisa insistir para obter respostas, os retornos são demorados, superficiais e demonstram total falta de interesse em resolver o problema. Em nenhum momento percebi preocupação em apurar os fatos ou encontrar uma solução justa. A impressão transmitida é a de que, depois da matrícula paga, o aluno deixa de ser prioridade.
A postura adotada pela FAE contraria os princípios básicos da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Afinal, não faz qualquer sentido penalizar financeiramente quem foi vítima de um erro cometido pela própria instituição.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo o mínimo: que a FAE assuma a responsabilidade pelo erro que cometeu, corrija a reprovação indevida e pare de tentar cobrar do aluno a conta de uma falha que não foi causada por ele.
Esperava profissionalismo, responsabilidade e respeito. Recebi descaso, burocracia e uma cobrança que considero completamente injustificável.
Se essa é a forma como a instituição trata seus alunos quando surge um problema, fica difícil entender onde está a excelência acadêmica que tanto divulga.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:28
Prezado Alexsander, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone, ouvimos o seu relato e entendemos perfeitamente o seu descontentamento com essa situação. Pedimos desculpas pelo sentimento de descaso que as interações anteriores possam ter causado, nossa intenção é sempre caminhar lado a lado com os nossos alunos.
Diante dos seus apontamentos, realizamos uma consulta detalhada do histórico de aulas como: Consultar os professores responsáveis pela disciplina na época para entender o contexto das aulas e o formato das chamadas. Verificar os relatórios de presença internos da FAE e cruzar os dados com os relatórios emitidos pelo Google Meet (que registram detalhadamente o minuto de entrada e saída de cada aluno, buscando inclusive acessos por e-mails particulares, como foi o seu caso).
Após essa análise detalhada, notamos que os registros de presença constam apenas nas datas que já haviam sido computadas. Como não encontramos registro de acesso nas aulas que geraram a reprovação por faltas, precisamos manter o registro enviado pelo professor, em respeito ao regimento da Instituição.
Contudo, se você possuir alguma outra forma de comprovação de que estava presente naquelas datas específicas (como prints de tela com data/horário, e-mails trocados no momento da aula, anotações ou trabalhos entregues no dia), podemos reabrir o caso para uma nova análise junto à coordenação.
Nosso objetivo nunca é prejudicá-lo, mas sim garantir que as regras sejam justas para todos. Se você tiver esses registros ou se quiser conversar para encontrarmos, juntos, formas de apoiá-lo na nova contratação e realização dessa disciplina, continuamos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Pós-Graduação FAE