Erro, reprovação injusta, cobrança absurda e descaso.

Question

Minha experiência com a FAE tem sido extremamente decepcionante.
Fui reprovado em uma disciplina por uma suposta falta que simplesmente não ocorreu. O problema surgiu em razão de um erro interno da própria instituição. Ainda assim, em vez de reconhecer a falha e corrigi-la, a FAE optou pelo caminho mais conveniente: transferir ao aluno a responsabilidade e o prejuízo decorrentes da sua incompetência administrativa.
O que já era inadmissível tornou-se ainda pior quando recebi a solução proposta pela instituição: pagar R$ 1.*******,60 para refazer a disciplina. Sim, mais de mil reais para corrigir um problema que eu não causei.
É difícil acreditar que uma instituição de ensino considere razoável cobrar esse valor por uma única disciplina, especialmente quando a necessidade de refazê-la decorre de uma falha interna. O valor é tão desproporcional que supera o custo de muitas pós-graduações completas oferecidas por outras instituições.
Tão preocupante quanto o erro é a qualidade do atendimento prestado. O aluno precisa insistir para obter respostas, os retornos são demorados, superficiais e demonstram total falta de interesse em resolver o problema. Em nenhum momento percebi preocupação em apurar os fatos ou encontrar uma solução justa. A impressão transmitida é a de que, depois da matrícula paga, o aluno deixa de ser prioridade.
A postura adotada pela FAE contraria os princípios básicos da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Afinal, não faz qualquer sentido penalizar financeiramente quem foi vítima de um erro cometido pela própria instituição.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo o mínimo: que a FAE assuma a responsabilidade pelo erro que cometeu, corrija a reprovação indevida e pare de tentar cobrar do aluno a conta de uma falha que não foi causada por ele.
Esperava profissionalismo, responsabilidade e respeito. Recebi descaso, burocracia e uma cobrança que considero completamente injustificável.
Se essa é a forma como a instituição trata seus alunos quando surge um problema, fica difícil entender onde está a excelência acadêmica que tanto divulga.