FAE - Centro Universitário

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Curitiba - PR

08/11/2015 às 16:33

ID: 15322758

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Solicitei um documento através do ******* dia 20/10/15 e no dia 28/10/15 e verifiquei no sistema da instituição que o mesmo havia sido cancelado sem ao menos terem enviado - no mínimo - um email para esclarecer; os mesmos dizem terem tentado contato via fone, o que não justifica pois há diversos meios de comunicação . Liguei na central de atendimento e estes orientaram que solicitasse novamente o documento, tentei solicitar porém o sistema não aceitou dizendo que não havia como emitir com aquelas especificações, então, abri uma ouvidoria a qual orientou novamente que fizesse o mesmo procedimento mesmo eu informando que não havia tal possibilidade, então, a secretaria solicitou que eu enviasse email pedindo estorno do valor pago para o financeiro - detalhe que o financeiro perguntou o que eu havia solicitado e qual o valor, sendo que eu havia enviado o número do protocolo, o que demonstrou falta de pesquisa e total falta de interação entre os setores. O que me intriga é que quando o boleto da mensalidade está disponível, a instituição é extremamente eficiente enviando email e mensagem de texto para o celular o que não ocorre quando o cliente solicita algum serviço. É lamentável que um cliente tenha que desprender tempo para tentar resolver uma questão simples, devido um atendimento de tão baixa qualidade.