Reclamação respondida

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São José do Rio Preto - SP

22/07/2022 às 18:11

ID: 147243487

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Paguei 2 mil reais em uma ressonância na clínica civil e eles me jogaram no SUS no HC. Chegando lá uma espera de 3 horas, minha filha deficiente em jejum desde as 23h do dia anterior. Uma tremenda falta de respeito pois paguei por um exame particular e não tive o mínimo de respaldo da clínica civil. Porque não me encaminharam para o HC para fazer o exame sem custo então sendo que fui atendida pelo SUS? Chegando no HC fiquei igual barata tonta pelos corredores pq ngm sabia onde era feito este exame, quando finalmente achei o local tinha uma fila que atravessava corredores, ngm sabia informar o tempo de espera, se podia dar as medicações que minha filha precisava tomar, enfim um caos sem tamanho. Se fosse um exame em que não pagaria nada ok, porém a partir do momento em que te você paga o particular é inadmissível uma conduta desta.

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Resposta da empresa

24/03/2023 às 12:15

Considerando o tamanho do Hospital e a distribuição de áreas para realização de exames e procedimentos, foi estabelecido um fluxo específico para atender os pacientes da Clínica Civil.

É importante destacar que, devido ao fato de alguns exames serem realizados sob anestesia, pode haver uma espera maior para a realização dos mesmos. Contudo, isso é necessário para garantir a segurança e o bem-estar do paciente durante o procedimento.