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Ribeirão Preto - SP

05/04/2021 às 18:53

ID: 122036369

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No último dia 29 de Março (às 10h21), recebi retorno da Clinica Civil com a confirmação do meu agendamento de consulta realizado pelo aplicativo Doctoralia, até então agendado para dia 01 de Abril às 15h, com Dr Carlos Eduardo Fagotti de Almeida, Cirurgião Plástico, havendo confirmação da atendente quanto a data | horário | forma de pagamento (convênio BRADESCO). Porém, devido a problema particular, tive que reagendar para 05 de Abri às 17h (pelo mesmo aplicativo), conforme segue print anexo (o qual em momento algum informa que o atendimento seria pago, pelo contrário, afirma atendimento pelo convênio).

Chegando na presente data para atendimento na Clínica Civil, fui atendida pela atendente DANIELE, o qual foi extremamente desrespeitosa, não tendo paciência para esclarecer minhas dúvidas (falou alto que eu não estava agendada, me fez provar o dia que entraram em contato comigo por telefone, e ainda, debochou informando que o doutor não atendia por convênio, fato este que está registrado no aplicativo, conforme print, e não teria como eu saber o possível erro). Somente após a chegada da supervisora, Viviane, que a situação foi pelo menos esclarecida que o doutor não atenderia por convênio.

Agradeço sua gentileza em tentar resolver a situação, mas realmente, a atendente na confirmação não afirmou que o médico não atende convênio, o próprio aplicativo não informa, e a atendente Daniele ainda foi muito desrespeitosa (o mínimo que merecemos é respeito, infelizmente foram sequencias de erros). Tive que atravessar a cidade para este possível atendimento, o qual poderia ter sido evitado na ligação.

Estou abrindo reclamação no RECLAME AQUI tanto para Clínica Civil (por tratativa atendente telefônico e atendente físico) e pelo Dr Carlos Eduardo, o qual soube que o aplicativo é de responsabilidade do mesmo.