Demora no cancelamento de matrícula e cobrança indevida
Respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 15:49
ID: 254675573
Mais uma vez estou vindo aqui reclamar sobre essa instituição, que não da suporte nenhum quando precisamos!
Dia 06/07/26 realizei a solicitação de cancelamento da minha matrícula e desde então ainda não foi finalizado o cancelamento, hoje são 23/06/2026 e sigo aguardando por esse cancelamento. Além de tudo, como esperado já vindo da instituição, FUI COBRADA POR MAIS UM MÊS.
Quando realizei a solicitação de cancelamento, nem o boleto do mês 06/2026 tinha sido vencido ainda, paguei o mesmo e quando entrei em contato com um atendente de vocês ele me tranquilizou falando que eu não seria cobrada. Como vocês já me enviam outro boleto?
Outra coisa que deixo aqui, é minha indignação quanto ai suporte de vocês, vocês não respondem mensagens, não nos dão nenhum tipo de retorno e nos deixam a mercer do sistema de vocês! Simplesmente uma falta de respeito com quem confiou em vocês.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:29
Olá, Ariane,
Sua solicitação está em andamento e permanece dentro do prazo previsto, que é de até 21 dias úteis. Além disso, o coordenador Rafael já está em contato com você e acompanha o caso de forma prioritária para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Fique tranquila: estamos acompanhando o processo de perto e asseguramos que você não terá nenhum prejuízo.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, você também pode entrar em contato pelos canais abaixo:
[email protected]
(27) 99980-1303
Agradecemos seu contato.
Equipe FAESA Centro Universitário