Cobrança integral indevida de bolsa de enfermagem dentro do prazo.
Respondida
Curitiba - PR
09/05/2026 às 13:18
ID: 248177563
A situação foi a seguinte:
Eu curso enfermagem na faculdade mencionada e em meu contrato consta que possuo até o quinto dia útil para realizar o pagamento da minha bolsa que atualmente se encontra no valor de R$284,01, após esse prazo o valor será cobrado de forma integral sendo ele R$700,90, informação essa confirmada diversas vezes pelos próprios funcionários do setor financeiro da instituição.
No dia 07/05 fui realizar o pagamento da minha bolsa onde o valor estava normal, em meu banco constou a informação de que o pagamento do boleto estava em processamento porém no dia 08/05 fui informada que houve um problema com o mesmo, sendo assim fui realizar um novo pagamento e para a minha surpresa o valor o qual estavam me cobrando era o valor integral mesmo estando dentro do prazo (quinto dia útil) visto que dia 01/05 foi feriado. Ao entrar em contato com a instituição no próprio dia 08/05 obtive o retorno dos mesmos dia 09/05 através da funcionária ***** novamente confirmando que o pagamento deveria ser realizado até o quinto dia útil e que o sistema havia liberado uma "promoção" no valor de R$356,00 pagamento no dia exclusivo de hoje 09/05, ao questionar sobre o fato de tentar realizar o pagamento dia 08/05 (ainda no prazo) e o valor o qual estavam me cobrando ser o integral, fui ignorada.
Agora, ainda ignorada pela funcionária, sinto-me obrigada a realizar o pagamento cobrado pela instituição por medo de prejudicar minha graduação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:11
Olá,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação às informações recebidas durante o processo de pagamento.
Verificamos em sistema que o pagamento realizado foi efetuado de forma parcial, não havendo cobrança do valor integral mencionado em sua manifestação. Ainda assim, compreendemos o desconforto causado pela divergência de informações e pela demora no retorno durante o atendimento.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento aos alunos, a fim de evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário durante sua trajetória acadêmica.
Atenciosamente,
Equipe Financeira UniEnsino