Colchão totalmente afundado
Não resolvido
São José - SC
26/05/2025 às 10:18
ID: 217988769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama box bau com colchão em abril de 2023 na loja do bairro ***** em ***** (pátio Rodrigues). Não fui informada na época do prazo de garantia do colchão. Em menos de dois anos de uso o colchão esta completamente afundado (mesmo tendo sido feito rodizio em tempos, e com duas pessoas com peso consideravelmente normal usando ele). O gerente da loja me solicitou fotos pra enviar para assistencia técnica, onde foi comprovado mais de 4cm afundado, sendo que isso provavelmente é defeito do colchão. Mas ele diz que a garantia era de apenas 1 ano (onde já se viu um colchão ter garantia de um ano? Quem troca de colchão todo ano?) e que agora eles conseguiriam enviar para o suporte tecnico e se fosse o caso de conserto eu teria que arcar com os custos. Eu nunca vi um pós venda tão ruim de uma loja, e uma marca com uma qualidade tão duvidosa. Nunca mais compro nada e nem indico para ninguém.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 16:24
Olá, Thais Albuquerque!
Sentimos muito por saber da sua insatisfação.
A Fagerflex trabalha com produtos de alta qualidade e sempre preza pela transparência com seus clientes.
De acordo com as políticas de garantia, o colchão adquirido possui 1 ano de garantia, conforme informado no momento da compra e também no termo que acompanha o produto.
Nos colocamos à disposição para esclarecer todos os detalhes técnicos, te demos uma alternativa de solução do problema, nos preocupamos com você, como não conseguimos dar um produto novo, mas tentamos te ajudar com todas as maneiras possíveis.
De acordo com o art. 26 do CDC ( Código de defesa do consumidor) , todo produto durável, como colchões, cama box e entre outros, tem garantia legal e assegurada de 90 dias. A maioria de nossos produtos se estende a 1 ano de garantia, e quando se passa dessa data realmente não tem oque fazer.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para seguirmos aprimorando nossos produtos e serviços!
Atenciosamente,
Equipe Fagerflex
Consideração final do consumidor
01/06/2025 às 12:01
Ridiculo um colchão ter apenas um ano de garantia, já prova que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. E não, não fui informada no momento da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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