DESORGANIZAÇÃO E DESRESPEITO COM O CLIENTE NA RETIRADA DO VESTIDO
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2022 às 11:38
ID: 149885639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, 08/09/******* estive na Faggion para a retirada do meu tão sonhado vestido de https://******* agendado para às 13h, cheguei com antecedência, mas fui atendida apenas às https://******* o vestido e ainda tinham alguns ajustes para serem feitos.Esperei com paciência, sem questionar.Já próximo das 18h, quando recebi o vestido e estava prestes a ir embora, fui questionada indiscretamente sobre o pagamento das 04 últimas parcelas, pagamentos estes que foram realizados com antecedência (conforme anexo comprovante).A abordagem foi extremamente inapropriada, dizendo que o financeiro não havia localizado o pagamento e que eu deveria localizar todos os comprovantes e encaminhar para eles e, se eu não o fizesse naquele momento, não poderia levar o vestido.O pagamento foi realizado via boleto bancário, que tem sistema de compensação automático e, ainda assim, tive que passar por essa vergonha e estresse num período que, por si só, já é desgastante para a noiva, num momento que deveria ser de alegria que é o da retirada do tão sonhado vestido de https://******* eu consegui encontrar os comprovantes dos pagamentos em questão, chega uma outra funcionária lá loja que diz que todos os pagamentos já haviam sido confirmados e que o que ocorreu vou um erro do departamento financeiro.Pediram desculpas pelo ocorrido, mas isso não apaga a humilhação que eu passei.Retirei meu vestido, que por sinal, foi muito bem feito!Mas estou deixando registrado para que outras não passem pelo https://******* que o pagamento for realizado por boleto, levem os comprovantes no dia da retirada!Espero que melhorem a organização interna e treinem a equipe para evitar esse tipo de constrangimento.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 14:23
Boa tarde Anna! Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, devido ao mal entendido referente aos pagamentos, pois estava tudo certinho. Não costuma acontecer casos como esse, foi um caso isolado, que não se repetirá. Quero ressaltar que nossas noivas/nossas clientes são o motivo pelo qual estamos aqui há 43 anos. E ficamos muito felizes em saber que você saiu do Ateliê muito feliz com seu vestido. Que você aproveite cada minuto desse seu dia tão especial. E Obrigado por escolher a Faggion Noiva para fazer parte do seu sonho.
Consideração final do consumidor
09/09/2022 às 19:25
Desculpas não mudam tudo o que eu tive que passar na véspera do meu casamento.
E se olhar as avaliações no Google, nem todas são tão boa assim.
Além disso, quando fechamos contrato vocês pedem que a gente avalie no Google e no https://******* prometendo sorteios e promoções que eu nunca vi serem realizados, mas com isso, ganham comentários positivos, em troca de promessas [Editado pelo Reclame Aqui].
Casamento para mim é um só, e já vai acontecer, e vai ser incrível, não pela equipe de atendimento, muito pelo pessoal do financeiro, mas exclusivamente pelo trabalho das costureiras.
Inclusive, a nota 5, nesta avaliação, é só por isso!
De qualquer forma, fica o alerta para as novinhas em busca de vestido.
Aconteceu comigo, ninguém garante que foi um caso isolado e, muito menos que não voltará a acontecer.
Estejam preparadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5