Atendimento de garantia
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2014 às 00:06
ID: 8758609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 janelas ant-ruído e uma janela antiruído para a porta balcão da fagma em *******.
A empresa promete 5 anos de garantia em seus produtos porém quando eu solicitei o reparo de uma borracha na porta em Abril/*******, a empresa disse que mandaria um profissional para o devido reparo no dia 17/04/*******, não veio ninguém, liguei de novo e ficou remarcado para o dia 24/04/******* mas até agora nada!
Ligo lá, ninguém me atende, não me respondem e ficam me fazendo de palhaço. Gastei na época quase R$ 10.*******,00 nessas janelas e não recebo o mínimo de consideração dessa empresa.
Parece que estão esperando a garantia vencer para me dizer que não tenho mais direito a garantia.
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Resposta da empresa
29/07/2014 às 17:49
Prezado,
Conforme sua ******* os ajustes no dia 09/05, assim finalizamos todo o serviço.
Desde já pedimos desculpas por todo transtorno ocorrido
Atenciosamente
Fagmacustica
Consideração final do consumidor
08/08/2014 às 21:30
Após a reclamação no reclame aqui a empresa atendeu o chamado e fez o ajuste necessário coberto pela garantia. Afirmo aqui o comprometimento e atenção ao cliente e qualidade da janelas fagma que não tiveram problema e sim um ajuste que a garantia cobriu. As janelas são ótimas e a reclamação se deu apenas pela cobrança de serviço no caso a garantia, que confirmo como sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10