Baixa qualidade de produto e pós venda
Em réplica
Barueri - SP
03/09/2020 às 11:18
ID: 111398911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei da Fagma 1 porta e 1 janela pois sofro muito com barulhos de vizinhos durante a noite.
O vendedor Diógenes (o sei como se escreve o nome dele), durante a etapa de negociações informou que o vidro triplo vedava em torno de 50% do barulho, enquanto o vidro quadruplo tinha uma eficiência 90% superior.
A janela foi instalada em 02/******* e não atende o que foi vendido.
Continuo sem dormir devido ao barulho externo.
A janela instalada não possui nenhuma eficiência em vedação.
Tenho tentado resolver o problema junto a assistência técnica desde 05/*******. No entanto, entre diversas cancelamentos de visitas e visitas improdutivas, o problema persiste. Além disso, agora informar que está janela veda apenas 50% do som externo (o que não acontece).
A qualidade do produto é muito baixa e e o tempo de resposta da assistência técnica é inaceitável.
Um produto de aproximadamente R$ 9.*******,00 veda menos que uma janela comum.
Até o momento não tenho perspectiva de melhora do produto.
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 17:15
Prezado, Fernando
A Fagma está no mercado há mais de 10 anos, atendendo clientes de todos os portes com excelência. No tocando a sua reclamação, é necessário informar que vários fatores contribuem para a emissão de ruídos, que nosso vendedor (Diógenes), informou no momento da compra que existem no mercado produtos que oferecem melhor vedação, sendo que sua opção foi pelo produto informado.
A Fagma, mostrando seu compromisso para com seus clientes, resolveu realizar a troca dos vidros contratados por outros de modelo superior e maior capacidade de vedação, sem custo adicional, retornamos no dia 15/01 para finalizações pendentes.
Referida medida reforça nosso compromisso com o atendimento das necessidades de nossos clientes.
Réplica da empresa
16/02/2021 às 17:18
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 20:16
Após muitas visitas improdutivas, a Fagma demonstrou interesse em resolver o meu problema. A qualidade em relação a primeira entrega melhorou um pouco, entanto, o produto ainda ficou aquém do esperado e descrito pelo vendedor no momento da venda
Na vistoria final com o instalador e o vendedor, a janela instalada não chegou a 25% de vedação dos ruídos internos. Fui informado no momento que a janela estava realizando o trabalho que ela era capaz de fazer de fato.
Fui informado também que para a janela aumentar sua eficiência, seria necessário que o quarto fosse um estúdio, o que claramente não é a realidade da minha casa e foi possível verificar esta informação antes da o vendedor apresentar a proposta.
No início tive muitos problemas com a empresa em questões de comunicação. No entanto agradeço as ações finais que demonstraram interesse em ajudar. Hoje entendo que não é possível melhorar a qualidade do produto e por isso encerrei o meu contato con a empresa.
Réplica da empresa
14/06/2021 às 13:48
Pedimos desculpas pelos desencontros e na demora para resolução dos problemas.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.