Péssimo serviço de pós-venda e problemas de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2014 às 10:39
ID: 9919593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei janelas e portas anti-ruído da Fagma, seguindo indicações de profissionais e amigos, e depois de 3 meses de uso, estou enfrentando problemas de qualidade com trincos e fechamentos. Já recebi 6 visitas de técnicos e, até agora não consegui resolver o problema nos trincos. Depois de avaliar com cuidado as instalações, os trincos tem tamanhos diferentes na mesma janela, demonstrando que não há nenhum cuidado dos instaladores com a qualidade do produto e entrega. Solicitei a troca dos trincos quebrados, porém fui informado que o fornecedor foi substituído, o que não permitiria trocar apenas os trincos com problema. Solicitei a troca de todos os trincos para padronizar, mas recebi uma nova visita onde os técnicos informaram que não era possível trocar tudo pois a furação do novo trinco não funciona nas janelas e portas. Pelo valor cobrado por cada janela e porta, a FAGMA está prestando um PÉSSIMO SERVIÇO. O técnico que faz a visita não consegue transmitir os informações corretamente para área de manutenção e, com isso o problema só se arrasta.
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Resposta da empresa
10/09/2014 às 16:18
Prezado,
Conforme visita técnica no dia 30/08/*******, pelo relatório apresentado pelo nosso instalador, o mesmo executou todo o serviço da troca das conchas que as mesmas estão apenas invertidas, deixando assim todos os trincos em perfeito funcionamento, sendo assim não houve a necessidade da troca das mesmas.
Ficamos a disposição para sanar qualquer duvida.
Atenciosamente
Fagmacustica
Consideração final do consumidor
23/09/2014 às 16:27
Resolvido, mas o serviço não foi executado de forma correta desde o início, sendo necessário entrar em contato e 5 visitas para resolver a questão. É possível melhorar o serviço de pós-venda para resolver problemas antes do clientes reclamar. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6