Fagron Technologies

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Brasília - DF

10/02/2023 às 13:27

ID: 159114923

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Bom dia! O meu nome é Ana Karina e sou proprietária da J G Farmácia e gostaria de registrar uma reclamação. Toda vez que entro no suporte técnico para resolver algum problema mesmo sendo simples, como uma simples mudança de configuração (parâmetro), o suporte não resolve, principalmente o técnico Vinicius Silva . Diz que tem que abrir um chamado.
Hoje por exemplo entrei em contato com o suporte e fui atendida por esse técnico (Vinicius Silva) , estava com 5 problemas e dos 5 ele não pode resolver nenhum. Não me parece ser uma pessoa com empatia e sim um simples "robô" . Dentre os 5 problemas apresentados, um era que o Mapa de B2, não estava imprimindo na impressora padrão e o técnico falou que isso não era sistema e poderia ter ocorrido por uma desconfiguração no computador, mas embora fosse uma coisa simples de resolver, não quis fazer ou simplesmente passar o passo a passo como fazer. Os outros 4 problemas relatados também disse que não poderia resolver e teria que abrir um chamado para resolver.
Quero que entendam por favor que não somos uma Multinacional , que tem um funcionário ou vários para tratar de cada assunto dentro da empresa, geralmente somos nós proprietários que resolvemos os problemas e aparecem inúmeros durante o dia. Essa metodologia de tudo ter que abrir chamado não funciona para nós, pois as vezes temos aquele único momento durante o dia para resolver aquele problema no sistema. Entramos em contato e só sugerem para "abrir chamado " e aguardar. A ligação do chamado as vezes vem em horários que não estamos no estabelecimento ou até resolvendo outro assunto que não podemos parar naquele momento.
Se essa é a politica agora da Fagron tecnologia, não serve para mim. Entendo que as vezes é um assunto mais específico e só uma equipe terceirizada para resolver, mas o que esta ocorrendo é que disponibilizam um suporte on-line , mas toda solicitação que faço ao suporte e não falo só a de hoje especificamente, sou apenas orientada a abrir um chamado que uma equipe técnica ira entrar em contato.
Eu trabalho com esse sistema a mais de 15 anos, como funcionária e também proprietária, desde o tempo da Alternate e NUNCA fui tão mau atendida como agora. As vezes demoravam para nos atender, mas quem atendia resolvia e não existia um suporte só para "abrir chamado".
Não tinha que toda hora pedir para falar com o supervisor para me atenderem.
Até uma simples solicitação de mudança de telefone não é feita no momento e quando o suporte liga para o telefone que já foi descontinuado, dá a desculpa que não conseguiu entrar em contato, embora a atualização de telefone já tenha sido solicitada mais de 5 vezes.
Enfim relato nesse texto o meu profundo descontentamento com o suporte do sistema e se essa for a nova politica da empresa vou procurar outro sistema que possa nos atender.