Reclamação em réplica

Em réplica

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Brazabrantes - GO

18/04/2019 às 10:13

ID: 90759971

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou a quase 20 minutos aguardando atendimento do suporte, isso não existe! Toda vez que preciso de algo é uma luta pra ser atendido!

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Resposta da empresa

18/04/2019 às 16:52

Boa tarde Rodrigo,

tudo bem?

Temos somente um ramal de atendimento, provavelmente sua ligação está entrando na espera.
Sugiro que envie um e-mail para ser mais rapidamente atendido. Nosso prazo de resposta são de 48h.

Por favor nos contate nos e-mails: *******; *******

Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Time Fagron

Réplica do consumidor

19/04/2019 às 11:05

Suporte fraco! Sem educação! Transparece o que a empresa propõe! Se só tem um canal de atendimento, providêncie mais! Analise a demanda de seus clientes e contrate o número maior de analista de suporte! A sorte é que eu não posso trocar de sistema, pois faço parte de franquia! Se não já era! A respeito do e-mail, eu encaminhei sim, vou esperar pra ver se terei resposta, lembrando que se for urgente 48horas é tranquilo pra ser atendido! :)

Réplica da empresa

22/04/2019 às 12:36

Bom dia Rodrigo,

Vamos analisar suas considerações, mas gostaria de esclarecer que as 48h são para situações que nossos farmacêuticos necessitem efetuar alguma pesquisa ou fabricante. E os e-mails que fornecemos foi referente ao canal de dúvidas da garantia da qualidade de matérias - primas.

Como você está se referindo a sistema, você está precisando de suporte para o Fórmula Certa ou outro software. Estamos encaminhando para o responsável. Qual a sua razão social, telefone e e-mail para que possamos entrar em contato?

Réplica do consumidor

22/04/2019 às 14:36

******* me encaminhe um e-mail que eu passo as informações!