Vendedor se recusa a faturar ativo exclusivo PROGO reservado em evento, exigindo compra de outros insumos.
Não respondida
Macatuba - SP
11/07/2026 às 06:44
ID: 253639057
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE Conduta Comercial Abusiva do Vendedor Marcelo e Descaso [Droga Vita de Macatuba ]À Diretoria Comercial, Ouvidoria e Gerência de Contas do Grupo SM / Florien (Grupo Fagron),Prezados,Registramos esta reclamação formal em caráter de urgência contra o vendedor Marcelo, responsável pelo atendimento da nossa farmácia de manipulação. Enfrentamos um histórico contínuo de morosidade e negligência nas respostas às nossas cotações diárias, gerando lentidão em nossos processos e perda de orçamentos junto aos nossos clientes.A situação agravou-se de forma inaceitável após participarmos da Consulfarma, onde nossa farmácia realizou formalmente a reserva do ativo exclusivo PROGO.Ao acionarmos o vendedor Marcelo para a emissão e faturamento do pedido do insumo reservado, o profissional se negou expressamente a dar andamento ao pedido, alegando que não efetuaria a venda isolada deste item, condicionando o faturamento à compra de outros insumos da distribuidora.Ressaltamos que tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de mercado B2B, configurando evidente descaso e imposição comercial abusiva sobre um ativo estratégico que foi devidamente reservado em evento do setor.Diante da gravidade dos fatos, exigimos:O faturamento imediato e exclusivo do ativo PROGO conforme as condições pactuadas na reserva da Consulfarma.A substituição imediata do vendedor Marcelo da carteira de atendimento da nossa farmácia. Não aceitaremos novos contatos comerciais por parte deste profissional.Anexamos a esta mensagem as evidências da recusa e as tentativas infrutíferas de cotação. Aguardamos um posicionamento da gerência e a liberação do nosso pedido em até 24 horas antes de escalarmos o caso para os órgãos de proteção e fóruns do setor magistral.Atenciosamente,