Fahol - Faculdade Holistica

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São Paulo - SP

05/02/2026 às 16:18

ID: 239891687

Solicito intermediação da ouvidoria para a resolução do meu caso. O atendente de vocês Yuri, desconhece o canal de ouvidoria de vocês. A falta de empatia e respeito pelo aluno é tremenda que os atendentes NÃO FAZEM o mínimo para resolver uma demanda. Toda vez que entro em contato, ele vem com o discurso de 48 dias. Falta de respeito!!
Solicito a intermediação da Ouvidoria para a resolução do meu caso.
Em diversos contatos com o atendimento, fui atendido pelo colaborador Yuri, que demonstrou desconhecimento sobre o próprio canal de ouvidoria da instituição. A falta de empatia, respeito e comprometimento com o aluno é evidente. Os atendentes não realizam o mínimo esforço para solucionar as demandas apresentadas.
Em todas as tentativas de contato, recebo apenas a mesma resposta padronizada de prazo de até 48 dias, o que considero um desrespeito. Ressalto que esse prazo parece ser rigorosamente exigido apenas quando há solicitações por parte do aluno, pois quando a responsabilidade é da empresa, o prazo não é cumprido.
Encontro-me aguardando, desde outubro, a entrega de um certificado, mesmo tendo sido obrigado a efetuar o pagamento do documento físico, que até o momento não foi entregue. Sinto-me desrespeitado e tratado com descaso, como se estivesse sendo feito de tonto pela instituição.
Diante disso, solicito providências imediatas, uma posição clara e a resolução definitiva do meu problema.