Seguro de Bike Elétrica: Dificuldade de Contato e Falta de Atendimento 24h
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
26/05/2026 às 18:55
ID: 249763071
Tenho um segundo desta empresa, hj dia 26/05/26 tive uma ocorrência, tenho no segurl uma bike elétrica. O pneu baixou totalmente, estou a mais de duas horas tentando fazer contato com o seguro e até agora não consigo falar com o seguro, o contato que eles apresentam no whatsapp ou para ligar só funciona até às 18:00, é um absurdo um segundo não ter atendimento 24 horas e pior não ter uma canal de atendimento rápido. Falta de preocupação com os clientes e prestação de serviço, assim que acabar meu tempo de contrato com esse seguro mais nunca faço e nem recomr, péssimo serviço e prestação de atendimento. Serviço péssimo, satisfação as piores possíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:41
Prezados(as),
Em atenção à sua solicitação, informamos que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) encontra-se disponível pelo telefone 0800 014 3020, com atendimento 24 horas por dia.
Ademais a comunicação de sinistro é realizada diretamente em nosso site pela Central de Sinistros, disponivel 24 horas por dias.
Com base nos dados do segurado informados, verificamos que o sinistro foi devidamente registrado e, no momento, encontra-se em análise, em conformidade com os procedimentos de regulação vigentes.
Adicionalmente, considerando que a manifestação junto a este site foi realizada por terceiros — distintos do segurado — e não havendo comprovação de vínculo, ficamos impossibilitados de fornecer informações mais detalhadas no momento.
Estamos à disposição
Equipe Fairfax
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:07
Se eu fosse contar com essa empresa para me ajudar com algo eu estaria ainda no local, graças a Deus contei com ajuda de pessoas próximas para resolver meu problema. Pq o serviço do segundo não me ajudou em nada e ainda abem com a cara de pau de falar com a pessoa 3 dias após o evento. Absurdo, vocês sabem o que é seguro e a disponibilidade do serviço e atendimento? Pois bem isso vocês não cumprem. Serviço péssimo
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 22:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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