Atraso no check-in, problemas na acomodação, remoção indevida de item, falta de resposta e grosseria no check-out no Fairmont.
Não respondida
São Paulo - SP
23/11/2025 às 15:24
ID: 232614497
No check in houve atraso, na minha acomodação e de outros hóspedes, no momento havia 2 clientes reclamando de algo na recepção.
Na piscina retiraram meu espumante sem permissão, mesmo em pouca quantidade, é necessário pedir permissão para o cliente a retirada do item, falei com a gerente a respeito disso e não recebemos nenhum retorno, a situação ficou vaga.
Enviei um e-mail para adm referente ao quarto que estava sem chinelo e roupão, não obtive retorno, fiquei a hospedagem toda sem os itens. E que também estava com VAZAMENTO de água no box do banheiro, e que perante a isso não entrei em contato pois já estava decepcionado o bastante para reclamar mais uma vez.
No check out solicitei a permissão sobre ficar um pouco mais e a atendente foi extremamente rude e bufando no telefone pela solicitação.
Vou ao Fairmont desde 2019 e dessa vez deixou uma PÉSSIMA IMPRESSÃO E RESPEITO AO CLIENTE.