Cafe da manhã frustrado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2025 às 21:13
ID: 211412387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuarta feira de cinzas entrei em contato com o Hotel para informações acerca do café da manhã às 10h. Fui informado que não tinha filas e que eu poderia ir sem problemas.
Cheguei as 10:45h fui informado pela atendente do restaurante que o buffet só funcionava até as 11h e que eu poderia apenas ficar na parte interna do restaurante e fazer pedidos a la carte. O único problema é que não havia mesas disponíveis e não é possível rearranjo do local de forma a receber o meu grupo ( éramos um grupo de 5 pessoas - 2 crianças).
Fomos mal tratados e ninguém se disponibilizou a resolver nosso problema.
Tratamento tipicamente carioca. Triste falar isso já que sou carioca e moro aqui.
Para piorar a situação reclamei com a atendente por mensagem no WhatsApp e ainda colocou a culpa em mim, parou de responder os meus questionamentos e finalizou a conversa.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 19:08
Prezado Sr. Geoffroy,
Lamentamos que a comunicação não tenha fluido de forma correta. Porém, normalmente que indicamos para serviço de café da manhã é que durante a semana é servido das 06h00 às 10h30 e nos finais de semana e feriados até às 11h00, e que não fazemos reservas, servido por ordem de chegada. A central de atendimento não consegue estimar ou prever se está ou não como muita gente esperando.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Cordialmente,
Netto Moreira
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 15:51
O hotel não sabe receber brasileiros. Novamente, tratamento tipicamente carioca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3