Cobrança duplicada em hotel Fairmont Copacabana não estornada após reconhecimento de erro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 17:40
ID: 246054007
Fui cobrado 2x na estadia que fiz no referido hotel Fairmont Copacabana, conforme segue o meu áudio explicando todo o problema. Até agora, o hotel não cancelou ou houve estorno do valor cobrado em duplicidade. Meu nome é *****, e fiz uma estadia do dia 29 ao dia 30 de março no Fairmont Gold. Para minha surpresa, no hotel me cobraram novamente esse valor. Eu fiz a reserva no Booking, fui cobrado pelo Booking, já paguei esse cartão, inclusive nem pude parcelar, porque o Booking me cobrou à vista. E, pelo que o Booking informou, o Fairmont não deveria ter me cobrado novamente no hotel. Inclusive na hora do check out eu falei com a recepcionista que ja havia pago pelo booking mas a mesma insistiu e disse que eu deveria passar novamente o cartao alegando que a cobranca do booking seria cancelada automaticamente.No hotel, passei novamente um outro cartão. Em anexo, eu enviei as duas cobranças dos dois cartões. O Booking já entrou em contato com o hotel, que já aceitou e sinalizou aqui que houve realmente esse equívoco, esse erro, mas até agora não resolve o problema. Não houve estorno do cartão. Todo dia eu entro aqui na fatura do cartão, e até agora não foi cancelado. Eu liguei para o Booking e para o hotel já duas vezes, e não tem solução para o problema. Meu medo é que vai chegar a próxima fatura, vou ter que pagar, e até agora não há o estorno do valor. Em anexo, eu mandei as duas cobranças dos dois cartões que foram cobrados, uma à vista pelo Booking, e a outra parcelada pelo hotel, e também mandei cópia do e-mail que eu recebi do hotel. Solicito que solucionem o problema pq sempre que ligo pro fairmont o atendente diz que esta com o financeiro do hotel sendo que ja paguei uma fatura a vista do booking e nao desejo ter q pagar a proxima do cartao que passei no hotel.