Estorno de R$*******,00 não realizado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
09/01/2025 às 12:48
ID: 206798293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no hotel do dia 4 para 5 de janeiro de ******* e hoje depois de quatro dias o estorno solicitado no check in ainda nao foi realizado, dentro desse valor no hotel só foi gasto R$50 que foi colocado na conta do hotel, o restante foi pago no débito, ao ler as reclamações neste site percebi que é uma prática comum do estabelecimento, peço o estorno desse valor pois não gosto de ser injustiçada e pagar por coisas que não consumi, ter uma experiência boa e após uma péssima com o atendimento péssimo que está ocorrendo no pós estadia me deixa frustrada. Já enviei email, liguei para recepção, tentei contato com Netto Moreira, gerente geral, enviei mensagem no WhatsApp e nenhum canal de atendimento me deu um caminho, solução ou previsão.
Péssima organização do hotel pós estadia, caso nao seja solucionado buscarei estar reclamando em todos os outros sites e canais que expõem o hotel a público.
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 18:00
Prezada Sra. Alves,
Primeiramente, pedimos de desculpas pela demora em respondê-la, nosso acesso ao Reclame Aqui esteve fora de serviço por algum tempo.
Gostaria de saber se ainda tem saldo com hotel para devolução?
Mas, como forma de esclarecimento os cancelamentos costumam ser automáticos quando feito check out do hotel e dependemos do prazo que a administrado do cartão leva para devolvê-lo.
Mais uma vez nos desculpamos pelo desconforto e transtorno que causamos em sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Netto Moreira
Gerente Geral
Fairmont Rio de Janeiro Copacabana
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 09:16
Olá, agradeço ao retorno.
Me foi dito que a demora do estorno foi referente ao meu cartão ser por aproximação, como estava próximo do hotel fui presencialmente para aproximar novamente e depois de 24h obtive meu estorno. A comunicação não foi efetiva mas minha questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8