Falta de Transparência e Retorno sobre Validação de Voucher
Não respondida
Santo André - SP
11/05/2026 às 10:45
ID: 248276113
Recebi um ***** de presente de casamento para utilização em um hotel 5 estrelas no Rio de Janeiro e, infelizmente, a experiência até agora tem sido extremamente frustrante.
Estou há dias tentando apenas confirmar a possibilidade de utilização do ***** para hospedagem, mas o atendimento não apresenta nenhuma solução concreta. Em todos os contatos, a única resposta recebida é que o caso será encaminhado ao setor responsável, sem prazo, sem retorno efetivo e sem qualquer confirmação objetiva.
Considero a situação ainda mais decepcionante por se tratar de um presente de casamento, algo que deveria representar uma experiência especial e positiva. A falta de organização, transparência e agilidade no atendimento está completamente abaixo do padrão esperado de um hotel dessa categoria.
O mais preocupante é a dificuldade em conseguir uma resposta definitiva. Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas a validação e utilização de um ***** já existente.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida, clara e definitiva, evitando mais desgaste e transtornos.