FAIRMONT RIO DE JANEIRO COPACABANA

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São Paulo - SP

10/04/2026 às 19:45

ID: 245750801

Me hospedei no Hotel Fairmont em três ocasiões entre o final do ano passado e abril deste ano, sempre com meu companheiro, e todas as vezes acumulamos pontos no programa ALL em uma única conta, conforme solicitado. Porém, em uma das estadias, a recepção lançou os pontos incorretamente na minha conta, em vez da conta do meu companheiro, o que foi um erro operacional do hotel.Desde então, já enviei e-mails e sinalizei o problema diretamente na recepção, mas até hoje não houve qualquer regularização ou transferência dos pontos. É inadmissível que um hotel de altíssimo padrão, com tarifas elevadas, trate com tanta falta de atenção um erro que foi cometido pela própria equipe.Esperamos que o Fairmont e o programa ALL resolvam imediatamente essa falha, pois a experiência de um cliente não pode ser prejudicada por descuido administrativo.