FAIRMONT RIO DE JANEIRO COPACABANA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/05/2026 às 23:06

ID: 248861553

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no restaurante do ***** no dia do meu aniversário.

Cheguei ao local por volta das 20h para comemorar uma data especial e fui informada pela recepção de que havia uma fila de espera de aproximadamente 1 hora. Entendi a situação e resolvi aguardar normalmente, porém a espera se estendeu até quase 23h, sem qualquer suporte, organização ou atualização adequada sobre o andamento da fila.

Durante esse período, enquanto aguardava, fui tirar algumas fotos no restaurante, já que estava comemorando meu aniversário e queria registrar o momento. Em nenhum local havia placas informando qualquer proibição de fotos. Ainda assim, fui abordada por um segurança de forma extremamente constrangedora, dizendo que eu não poderia fotografar porque poderia aparecer alguma pessoa e isso geraria risco de processo, além de afirmar que não poderiam aparecer marcas do local.

A situação foi muito desconfortável e a abordagem totalmente desnecessária. Em nenhum momento eu estava atrapalhando o funcionamento do restaurante ou invadindo a privacidade de alguém, apenas registrando um momento especial da minha comemoração, como diversos clientes fazem diariamente.

Foi decepcionante escolher um local renomado para celebrar meu aniversário e acabar passando por uma experiência marcada por demora excessiva, falta de organização e uma abordagem sem cordialidade, principalmente em um ambiente onde não havia nenhuma sinalização informando restrição de fotos.

Esperava muito mais acolhimento, preparo e respeito por parte do *****.