REVEILLON FURADA !!!
Em réplica
Dourados - MS
01/01/2025 às 18:53
ID: 206053477
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Gostaria de compartilhar minha experiência na festa de réveillon organizada pelo hotel. Sendo um hotel 5 estrelas, espera-se que o serviço prestado seja condizente com esse padrão, mas infelizmente, a experiência ficou muito aquém das expectativas, especialmente considerando o valor cobrado por pessoa.
O espaço estava extremamente apertado, tanto na disposição entre as mesas quanto nas próprias mesas, que deveriam comportar 8 pessoas, mas estavam alocando 10, causando grande desconforto. Além disso, a falta de organização contribuiu para um ambiente ainda mais desagradável: muitas pessoas não respeitavam os espaços alocados, e a minha mesa, que ficava próxima à piscina e ao palco, constantemente ficava cercada por pessoas em volta, tornando o local ainda mais caótico e desconfortável.
Outro ponto crítico foi o menu e sua execução. Além de um atraso considerável, que sequer foi explicado, não havia opções vegetarianas ou veganas disponíveis, o que é um requisito básico em eventos deste porte. Além disso, os pratos não apresentavam padrão: cada pessoa na mesa recebeu algo diferente, mesmo sendo a mesma opção do cardápio. Para piorar, o peixe e a carne servidos estavam totalmente fora do ponto, comprometendo ainda mais a experiência gastronômica.
O problema parece ter sido a superlotação: vender ingressos para ******* pessoas, quando o serviço claramente atendia com qualidade apenas *******, comprometeu a experiência.
Resumindo, foi uma experiência frustrante e definitivamente não condizente com o padrão esperado de um hotel 5 estrelas.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 18:30
Prezado Sr. Koslinski,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito que a sua vivência durante o Réveillon não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em um evento tão importante e que deveria refletir o padrão de qualidade que nos esforçamos para manter.
Já encaminhamos seu relato à nossa equipe de Alimentos e Bebidas para que as questões relacionadas à organização, ao menu e à alocação de espaços sejam cuidadosamente avaliadas. A sua experiência com a falta de opções vegetarianas/veganas e o preparo inadequado dos pratos são preocupações que levaremos em conta para futuras melhorias, a fim de garantir que eventos como esse atendam a todos os requisitos de qualidade e conforto esperados.
Estamos revisando internamente o planejamento do evento e o número de ingressos vendidos, para que possamos evitar situações de superlotação em eventos futuros, garantindo uma experiência mais confortável para todos os nossos hóspedes.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido à altura de suas expectativas e do padrão que procuramos oferecer. Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é essencial para que possamos melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para discutir mais a fundo sua experiência, caso deseje.
Atenciosamente,
Netto Moreira
Gerente Geral
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 17:46
apenas deu uma Justificativa de que vai melhorar o serviço , ou seja minha experiência ainda foi pessima !
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 18:19
hotel não deu solução para o problema. não ******* todo esse dinheiro lá
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 21:54
Agradeço pela resposta, mas infelizmente ela não foi satisfatória e não trouxe nenhuma resolução prática para a péssima experiência que vivenciamos no evento de Réveillon.
Reitero que, ao investir um valor considerável para participar de um evento em um hotel de padrão 5 estrelas, minhas expectativas estavam à altura do que o Fairmont promete entregar. O que encontramos foi superlotação evidente, desorganização extrema, descaso com o conforto dos clientes e falhas grosseiras na execução do menu.
A resposta enviada parece mais um modelo genérico do que um retorno real ao problema. Não houve nenhuma proposta de compensação concreta, mesmo diante da clara falha na entrega do serviço vendido. Em momento algum tivemos retorno durante ou após o evento, e agora, após mais de um mês, simplesmente reconhecem a falha sem oferecer solução.
O mínimo que esperávamos seria um ******* de desculpas com algum tipo de compensação proporcional ao prejuízo vivido, seja via reembolso parcial ou crédito em hospedagem/eventos futuros. Lamento profundamente ter que insistir para obter um retorno digno, mas, neste momento, a reputação do hotel foi completamente comprometida pela forma com que estão lidando com a situação.
Aguardo um novo posicionamento, dessa vez mais efetivo e respeitoso com o cliente.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 10:28
Empresa nao fez retratação e se quer pediu desculpas