Cobranças excessivas e desumanizadas
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2025 às 16:34
ID: 225518645
A empresa vem realizando cobranças demasiadas, seja por e-mail, seja via what's app, tanto com cobranças simples, mas todos os dias via what's app, ou na modalidade desumanizada (ameaça) reportando ao contrato e desligamento de serviços via e-mail, mesmo sabendo do histórico do cliente que tem todas as mensalidades pagas, contudo paga com alguns dias de atraso.
Importante ressaltar que no próprio boleto constam informações sobre o pagamento em até 30 (trinta) dias após a data de vencimento. Nesse sentido, o contrato também estipula.
Cobranças desumanizadas e reiteradas infrigem o CDC.
Não desejo nenhum tipo de contato com a funcionária Sinara. Já bloqueei o e-mail no qual ela faz a cobrança via e-mail (e-mail que nunca recebi durante todo o tempo como o cliente) diante da perturbação no mês passado.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:56
Prezada dra. Danielle, espero que esta resposta lhe encontre bem.
As cobranças da contabilidade são feitas de forma a não expor a contratante a qualquer constrangimento. Não há divulgação de quaisquer dados (as mensagens são encaminhadas à própria cliente, nunca à terceiros) ou mesmo ligações persistentes, tratando-se de meras mensagens - na sua maioria padronizadas e automáticas - feitas pouquíssimas vezes e sem nenhuma insistência.
A mensagem de suspensão de serviços não é uma ameaça, mas apenas um lembrete de que os serviços podem ser interrompidos na ausência de pagamento, questão esta prevista no nosso contrato e no artigo ******* do Código Civil.
Ameaçar alguém neste contexto exposto pela contratante, se caracteriza pela atribuição de [Editado pelo Reclame Aqui] ao prestador de serviços, como se este tivesse prometido ofender sua integridade física ou moral, o que seria um absurdo.
Espero ter atendido os questionamentos não existindo qualquer infração legal, ética ou contratual por parte do contratado