Não respondem os chamados.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/03/2026 às 14:49
ID: 242655799
Estou na Contabilon há quase 2 anos e é muito ruim.
Inclusive estou há 3 meses esperando uma resposta deles. Já abri chamados dentro do portal deles, ratifiquei os chamados, entrei em contato e até hoje nada..
E mais, todos estes transtornos (referente a abertura de chamados) foram desencadeados pois emiti algumas notas fiscais e a plataforma estava com erro e as notas fiscais não foram inseridas e acredito que não foram calculados os tributos.
Enfim, escrevo este e-mail com a finalidade de que alguém da Contabilon possa me responder.. como a empresa presta um serviços bem [Editado pelo Reclame Aqui] (tem preço e não tem muita qualidade) para que possam entrar em contato comigo. Talvez após esta reclamação conseguirei contato depois de 3 meses.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:01
Olá, Mariana, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que o protocolo mencionado foi aberto em 31/01/2026 às 23:40:19 e, de fato, houve uma falha no retorno desse chamado específico. Pedimos sinceras desculpas por isso e já estamos verificando internamente para entender o ocorrido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, embora esse protocolo não tenha recebido resposta dentro do prazo esperado, não se trata de um período de 3 meses sem retorno, conforme mencionado. Ao analisarmos o histórico da conta, verificamos que outros protocolos abertos anteriormente receberam retorno da nossa equipe dentro do prazo.
De qualquer forma, entendemos sua frustração e já estamos priorizando a análise do seu caso, especialmente em relação às notas fiscais que não foram importadas corretamente e à verificação dos tributos correspondentes.
Informamos também que já encaminhamos uma mensagem para você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e agilizar a resolução do caso. Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente pelo número (41) 99212-0032.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe ContabilON